Клв в лс: Калькулятор перевода кВт в л.с. и обратно

Гудман, Дж. (1992). Использование клиентской базы для вашего конкурентного преимущества. (Розница/база данных). Прямой маркетинг, 1, 4 декабря.

Гринберг, П. (2001). CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в Интернете в режиме реального времени. Макгроу-Хилл Профессионал.
Гупта С. и др. (2006). Моделирование пожизненной ценности клиента. Журнал сервисных исследований, 9, 139-150. Doi: http://dx.doi.org/10.1177/1094670506293810

Хенлейн, М., Каплан, А.М. и Бизер, Эй Джей (2007). Модель для определения пожизненной ценности клиента в контексте розничного банковского обслуживания. Европейский журнал менеджмента, 25(3), 221-234. Doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.emj.2007.01.004

Хенлейн, М., Каплан, А. М., и Шодер, Д. (2006). Оценка реального варианта отказа от убыточных клиентов при расчете жизненного цикла клиента. Журнал маркетинга, 70 (3), 5-20.

Хоукс, В. А. (2000). Суть вопроса: проблема пожизненной ценности клиента.Ресурсы форума CRM.

Идальго, П., Манзур, Э., Олаварриета, С., и Фариас, П. (2008). Удержание клиентов и согласование цен: пример AFP. Журнал бизнес-исследований, 61(6), 691-696. Doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.06.046

Хизироглу, А., и Сенгул, С. (2012). Исследование двух моделей пожизненной ценности клиента с точки зрения сегментации. Труды социальных и поведенческих наук, 62, 766-774. Дои: http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.129

Хо, В.(2008). Процесс интегрированной аналитической иерархии и его приложения — обзор литературы. Европейский журнал операционных исследований, 186(1), 211-228. Doi: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2007.01.004

Хонг Т. и Ким Э. (2012). Сегментация покупателей в интернет-магазинах на основе факторов, влияющих на намерение покупателя совершить покупку. Экспертные системы с приложениями, 39(2), 2127-2131. Дои: http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2011.07.114

Хоссейни С.М.С., Малеки А. и Голамян М.Р. (2010). Кластерный анализ с использованием подхода интеллектуального анализа данных для разработки методологии CRM для оценки лояльности клиентов. Экспертные системы с приложениями, 37(7), 5259-5264. Doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2009.12.070

Hu, YH, & Yeh, T.W. (2014). Выявление ценных частых паттернов на основе RFM-анализа без информации, позволяющей идентифицировать клиента. Системы, основанные на знаниях, 61, 76-88. Doi: https://doi.org/10.1016/j.knosys.2014.02.009

Хьюз, А. (1994). Стратегический маркетинг базы данных: генеральный план запуска и управления прибыльной маркетинговой программой, ориентированной на клиента.1-е изд. Чикаго, Иллинойс: Probus Publishing Co., Чикаго, Иллинойс.

Ислам, Р., и бин Мохд Расад, С. (2006). Оценка эффективности работы сотрудников AHP: тематическое исследование. Обзор управления Азиатско-Тихоокеанского региона, 11(3).

Джайн, Д., и Сингх, С.С. (2002). Исследование ценности жизни клиента в маркетинге: обзор и будущие направления. Journal of Interactive Marketing, 16(2), 34. Doi: http://dx.doi.org/10.2224/sbp.2012.40.7.1057

Кумар, Н.В., и Ганеш, Л.С. (1996). Основанная на моделировании оценка приближенных и точных методов собственных векторов, используемых в AHP.Европейский журнал оперативных исследований, 95(3), 656-662.

Кумар, В., Венкатесан, Р., Болинг, Т., и Бекманн, Д. (2008). Отчет о практических наградах — Сила CLV: управление ценностью жизненного цикла клиентов в IBM. Маркетинговая наука, 27(4), 585-599.

Лин, С.Ю., Вей, Дж.Т., Венг, К.С., и Ву, Х.Х. (2011). Пример использования дерева классификации и регрессии и модели LRFM в детской стоматологической клинике. International Proceedings of Economic Development and Research—Innovation, Management and Service, 14, 131–135.

Лю, Д. Р., и Ши, Ю. Ю. (2005). Интеграция AHP и интеллектуального анализа данных для рекомендации продукта на основе ценности жизненного цикла клиента. Информация и управление, 42(3), 387-400. Doi: 10.1016/jim.2004.01.008

Ма, М., Ли, З., и Чен, Дж. (2008). Фазовое распределение отношений с клиентами с марковским ответом и принятие решения о маркетинговых расходах на пожизненную ценность клиента. Европейский журнал операционных исследований, 187(1), 313-326. Дой: http://dx.doi.org/10.1016/j.ejor.2007.03.018

Malthouse, EC, & Blattberg, RC (2005). Можем ли мы предсказать пожизненную ценность клиента? Журнал интерактивного маркетинга, 19 (1), 2–16. Doi: https://doi.org/10.1002/dir.20027

Miglautsch, JR (2000). Мысли о подсчете очков RFM. Журнал маркетинга баз данных и управления клиентскими стратегиями, 8 (1), 67–72. Doi: https://doi.org/10.1057/palgrave.jdm.3240019

Парванех А., Аббасимер Х. и Тарох М. Дж. (2012). Применение интеллектуального анализа данных в сегментации розничных продавцов на основе переменных LRFM: тематическое исследование.Global Journal on Technology, 1.

Pradhan, S. (2021). Расчеты в Excel и табличные данные для статьи под названием «Измерение пожизненной ценности клиента: применение аналитического иерархического процесса при определении относительных весов ‘LRFM’» (данные Mendeley; версия V4) [набор данных]. Данные Менделея. Дой: http://dx.doi.org/10.17632/48ngxh788s.4.

Рейнарц, В. Дж., и Кумар, В. (2000). О прибыльности долгосрочных клиентов в бесконтрактных условиях: эмпирическое исследование и последствия для маркетинга.Журнал маркетинга, 64 (4), 17-35. Doi: https://doi.org/10.1509%2Fjmkg.64.4.17.18077

Рейнартц, В., Томас, Дж. С., и Кумар, В. (2005). Балансирование ресурсов привлечения и удержания для максимизации прибыльности клиентов. Журнал маркетинга, 69 (1), 63-79. Doi: http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.69.1.63.55511

Россет С., Нойман Э., Эйк У., Ватник Н. и Идан Ю. (2002 г., июль ). Моделирование ценности жизненного цикла клиента и его использование для планирования удержания клиентов. В материалах 8-й Международной конференции ACM SIGKDD по открытию знаний и интеллектуальному анализу данных (стр.332-340). Doi: https://doi.org/10.1145/775047.775097

Раст, Р. Т., Лемон, К. Н., и Зайтхамл, В. А. (2004). Рентабельность маркетинга: использование клиентского капитала для фокусировки маркетинговой стратегии. Журнал маркетинга, 68 (1), 109-127. Doi: http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.68.1.109.24030

Saaty, TL (1977). Метод масштабирования приоритетов в иерархических структурах. Журнал математической психологии, 15 (3), 234-281. Дои: https://doi.org/10.1016/0022-2496(77)

Саати, Т.Л. (1990а). Как принять решение: процесс аналитической иерархии. Европейский журнал операционных исследований, 48(1), 9-26. Doi: https://doi.org/10.1016/0377-2217(90)

Saaty, TL (1990b). Собственный вектор и логарифмический метод наименьших квадратов. Европейский журнал операционных исследований, 48(1), 156-160. Doi: https://doi.org/10.1016/0377-2217(90)

Saaty, TL (2003). Принятие решений с помощью МАИ: зачем нужен главный собственный вектор. Европейский журнал оперативных исследований, 145(1), 85-91.

Саати, Т. Л. (2008). Принятие решений с помощью процесса аналитической иерархии. Международный журнал наук об услугах, 1(1), 83-98.

Саати, Т.Л., и Ху, Г. (1998). Ранжирование по собственному вектору по сравнению с другими методами в процессе аналитической иерархии. Письма по прикладной математике, 11 (4), 121-125. Doi: https://doi.org/10.1016/S0893-9659(98)00068-8

Сафари, Ф., Сафари, Н., и Монтазер, Г. А. (2016). Определение пожизненной ценности клиента на основе модели RFM. Маркетинговая разведка и планирование, 4(4), 446-461.Doi: https://doi.org/10.1108/MIP-03-2015-0060

Shih, YY, & Liu, DR (2008). Подходы к рекомендации продукта: совместная фильтрация по потребительской ценности и покупательским запросам. Экспертные системы с приложениями, 35(1-2), 350-360.

Стоун, Б. (1994). Успешные методы прямого маркетинга. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: NTC Business Books, McGraw-Hill Education.
Такеда, Э., Коггер, К.О., и Ю, П.Л. (1987). Оценка весов критериев с использованием собственных векторов: сравнительное исследование.Европейский журнал операционных исследований, 29(3), 360-369.

Тасличали, А.К., и Эркан, С. (2006). Аналитическая иерархия и аналитические сетевые процессы в многокритериальном принятии решений: сравнительное исследование. Журнал аэронавтики и космических технологий, 2(4), 55-65.

Тукель, О. И., и Диксит, А. (2013). Применение модели пожизненной ценности клиента в производстве на заказ. Журнал делового и промышленного маркетинга, 28(6), 468-474.

Ву, Х. Х., Лин, С.Ю., и Лю, К.В. (2014). Анализ ценностей пациентов с применением кластерного анализа и модели LRFM в детской стоматологической клинике на Тайване. The Scientific World Journal, 2014.

Йосеф Ф. и Хейккила М. (2018, декабрь). Сегментация розничных клиентов с помощью расширенного RFM и гибридного метода регрессии/кластеризации. В 2018 г. Международная конференция по машинному обучению и обработке данных (iCMLDE) (108-116). IEEE. Дои: https://doi.org/10.1109/iCMLDE.2018.00029

Захеди, Ф.(1986). Имитационное исследование методов оценки в процессе аналитической иерархии. Социально-экономические науки планирования, 20 (6), 347-354.

Как рассчитать пожизненную ценность клиента

Легче продать существующему клиенту, чем приобрести нового. По этой причине вы хотите убедиться, что ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой, чтобы вы могли удерживать их достаточно долго, чтобы окупить инвестиции, необходимые для того, чтобы заработать их бизнес в первую очередь.

Меньше всего вам нужно, чтобы клиенты уходили, а вы продолжали искать новый бизнес.Один из лучших способов смягчить это — измерить пожизненную ценность клиента (CLTV). Это поможет вашему бизнесу приобрести и удержать очень ценных клиентов, что со временем приведет к увеличению доходов.

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

Пожизненная ценность клиента (CLV или CLTV) — это метрика, показывающая общий доход, который бизнес может разумно ожидать от одной учетной записи клиента на протяжении всех деловых отношений.

Метрика учитывает значение дохода клиента и сравнивает это число с прогнозируемой продолжительностью жизни клиента компании.

Чем дольше клиент продолжает покупать у компании, тем выше становится его пожизненная ценность.

На этот показатель могут напрямую влиять группы поддержки и успеха клиентов во время пути клиента. Представители службы поддержки клиентов и менеджеры по работе с клиентами играют решающую роль в решении проблем и предоставлении рекомендаций, которые повышают лояльность клиентов и снижают отток клиентов.

Его также можно использовать для принятия деловых решений. Например, вы можете использовать пожизненную ценность клиента, чтобы определить сегменты клиентов, которые наиболее ценны для компании, и соответствующим образом настроить таргетинг.

Почему важна пожизненная ценность клиента?

Вот несколько причин, по которым важно знать ваш CLV:

1. Увеличение CLV может со временем увеличить доход.

Чем длиннее жизненный цикл или чем большую ценность клиент приносит в течение этого жизненного цикла, тем больший доход получает бизнес.Таким образом, отслеживание и улучшение CLV приводит к увеличению дохода.

CLV определяет конкретных клиентов, которые приносят наибольшую прибыль вашему бизнесу. Это позволяет вам обслуживать существующих клиентов продуктами/услугами, которые им нравятся, и делать их счастливее, в результате чего они тратят больше денег в вашей компании.

По данным HubSpot Research, 55% растущих компаний считают «очень важным» инвестировать в программы обслуживания клиентов.

Если мы посмотрим на компании со стагнирующими или падающими доходами, только 29% назвали эти инвестиции «очень важными».«Компании, которые активно нацелены на успех клиентов, получают больше доходов благодаря повышению удовлетворенности клиентов.

2. Это может помочь вам выявить проблемы, чтобы повысить лояльность и удержание клиентов.

Если вы рассматриваете CLV в качестве приоритета в своем бизнесе, вы можете определить любые тревожные тенденции и разработать меры для их устранения.

Например, если вы обнаружите, что CLV постоянно низкий, вы можете оптимизировать свою стратегию поддержки клиентов или программу лояльности, чтобы лучше удовлетворять потребности ваших клиентов.

3. Это поможет вам ориентироваться на ваших идеальных клиентов.

Когда вы знаете пожизненную ценность клиента, вы также знаете, сколько денег он тратит на ваш бизнес в течение некоторого времени — будь то 50, 500 или 5000 долларов. Вооружившись этими знаниями, вы сможете разработать стратегию привлечения клиентов, ориентированную на клиентов, которые будут тратить больше всего на ваш бизнес.

4. Увеличение CLV может помочь снизить затраты на привлечение клиентов.

Приобретение новых клиентов может быть дорогостоящим. Как отмечается в недавней статье The European Business Review, привлечение обычно в пять раз дороже, чем удержание.

Кроме того, другое исследование, проведенное Bain & Company, показало, что увеличение коэффициента удержания на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%.

Эти статистические данные показывают, что для вашего бизнеса важно выявлять и развивать самых ценных клиентов, которые взаимодействуют с вашей компанией. Таким образом, вы получите более высокую прибыль, повысите ценность жизненного цикла клиента и снизите затраты на привлечение клиентов.

Теперь, когда мы понимаем важность пожизненной ценности клиента, давайте углубимся в расчет пожизненной ценности.

Как рассчитать LTV клиента

Пожизненная ценность клиента = (Ценность клиента * Средняя продолжительность жизни клиента) Чтобы найти CLTV, вам нужно рассчитать среднюю стоимость покупки, а затем умножить это число на среднее количество покупок, чтобы определить ценность клиента. Затем, как только вы рассчитаете среднюю продолжительность жизни клиента, вы можете умножить ее на ценность клиента, чтобы определить ценность жизни клиента.

Ниже мы рассмотрим обе составляющие этой формулы (и способы их расчета).

Пожизненная ценность клиента = (Ценность клиента * Средняя продолжительность жизни клиента)

, где стоимость клиента = средняя стоимость покупки * среднее количество покупок

Модель пожизненной ценности клиента

Существуют две модели, которые компании будут использовать для измерения пожизненной ценности клиента. Выбор между ними может привести к разным результатам в зависимости от того, просматривает ли бизнес уже существующие данные или пытается определить будущее поведение клиентов на основе текущих обстоятельств.

Прогнозируемая пожизненная ценность клиента

Прогностическая модель CLV прогнозирует покупательское поведение существующих и новых клиентов с помощью регрессии или машинного обучения.

Использование прогностической модели для оценки ценности жизненного цикла клиента помогает лучше определить наиболее ценных клиентов, продукт или услугу, обеспечивающую наибольший объем продаж, а также то, как можно улучшить удержание клиентов.

Историческая пожизненная ценность клиента

Историческая модель использует прошлые данные для прогнозирования ценности клиента без учета того, останется ли существующий клиент в компании или нет.В исторической модели средняя стоимость заказа используется для определения ценности ваших клиентов. Вы обнаружите, что эта модель особенно полезна, если большинство ваших клиентов взаимодействуют с вашим бизнесом только в течение определенного периода времени.

Однако, поскольку большинство циклов взаимодействия с клиентом не идентичны, у этой модели есть определенные недостатки. Активные клиенты (считающиеся ценными в исторической модели) могут стать неактивными и исказить ваши данные. Напротив, неактивные клиенты могут снова начать покупать у вас, и вы можете не заметить их, потому что они были помечены как «неактивные».

Читайте дальше, чтобы узнать о различных показателях, необходимых для расчета ценности жизненного цикла клиента, и о том, почему они важны.

Формулы пожизненной ценности клиента

Знание того, что существует множество различных подходов к расчету пожизненной ценности, полезно для бизнеса во многих отношениях. Это помогает компаниям оценить финансовую жизнеспособность и может улучшить удержание клиентов с помощью основанного на данных понимания того, что существующие клиенты находят ценным в вашем бизнесе.

Пока мы рассматриваем наиболее распространенные формулы CLV, проанализируйте переменные, влияющие на каждую из них, чтобы лучше удовлетворить потребности вашего бизнеса.

Средняя стоимость покупки

Рассчитайте это число, разделив общий доход вашей компании за период (обычно один год) на количество покупок за тот же период.

Средняя частота покупок

Рассчитайте это число, разделив количество покупок на количество уникальных клиентов, совершивших покупки за этот период.

Ценность клиента

Рассчитайте это число, умножив среднюю стоимость покупки на среднюю частоту покупок.

Средняя продолжительность жизни клиента

Рассчитайте это число, усреднив количество лет, в течение которых клиент продолжает совершать покупки в вашей компании.

Формула пожизненной ценности клиента

Умножьте ценность клиента на среднюю продолжительность жизни клиента. Умножение даст вам доход, который вы можете разумно ожидать от среднего клиента для вашей компании на протяжении всего периода их отношений с вами.

Пример пожизненной ценности клиента

Используя данные из отчета Kissmetrics, мы можем взять Starbucks в качестве примера для определения CLTV.В его отчете измеряются еженедельные покупательские привычки пяти клиентов, а затем усредняются их общие значения. Следуя шагам, перечисленным выше, мы можем использовать эту информацию для расчета средней ценности жизни клиента Starbucks.

Следите за шаблоном калькулятора CLV от HubSpot

Загрузить сейчас

1. Рассчитайте среднюю стоимость покупки.

Во-первых, нам нужно измерить среднюю стоимость покупки. По данным Kissmetrics, средний покупатель Starbucks тратит около 5 долларов.90 за каждое посещение. Мы можем рассчитать это, усредняя деньги, потраченные клиентом при каждом посещении в течение недели. Например, если бы я трижды ходил в Starbucks и потратил в общей сложности девять долларов, моя средняя стоимость покупки составила бы три доллара.

Как только мы вычислим среднюю стоимость покупки для одного клиента, мы можем повторить процесс для остальных пяти. После этого сложите каждое среднее вместе, разделите это значение на количество опрошенных клиентов (пять), чтобы получить среднюю стоимость покупки.

2.Рассчитайте среднюю частоту покупок.

Следующим шагом в расчете CLTV является измерение средней частоты покупок. В случае со Starbucks нам нужно знать, сколько посетителей в среднем посещает одно из заведений в течение недели. Среднее число посещений для пяти клиентов в отчете составило 4,2 посещения. Это делает наш средний коэффициент частоты покупок 4,2.

3. Рассчитайте среднюю ценность клиента.

Теперь, когда мы знаем, сколько в среднем тратит клиент и сколько раз он посещает сайт в неделю, мы можем определить ценность его клиента.Чтобы сделать это, мы должны посмотреть на всех пяти клиентов по отдельности, а затем умножить их среднюю стоимость покупки на их среднюю частоту покупок. Это позволяет нам узнать, какой доход клиент приносит Starbucks в течение недели.

После того, как мы повторим этот расчет для всех пяти клиентов, мы усредним их значения, чтобы получить среднее значение клиента, равное 24,30 доллара США.

4. Рассчитайте среднюю продолжительность жизни клиента.

Хотя прямо не указано, как Kissmetrics измеряет среднюю продолжительность жизни клиента Starbucks, это значение указано как 20 лет.Если бы нам нужно было рассчитать среднюю продолжительность жизни клиента Starbucks, нам пришлось бы посмотреть на количество лет, в течение которых каждый клиент посещал Starbucks. Затем мы могли бы усреднить значения вместе, чтобы получить 20 лет. Если у вас нет 20 лет, чтобы ждать и проверять это, один из способов оценить продолжительность жизни клиента — разделить 1 на процент оттока.

5. Рассчитайте пожизненную ценность вашего клиента.

После того, как мы определили среднюю ценность клиента и среднюю продолжительность жизни клиента, мы можем использовать эти данные для расчета CLTV.В этом случае нам сначала нужно умножить среднюю ценность клиента на 52. Поскольку мы оценивали клиентов по их еженедельным привычкам, нам нужно умножить их ценность клиента на 52, чтобы отразить среднегодовое значение. После этого умножьте это число на значение продолжительности жизни клиента (20), чтобы получить CLTV.

Для клиентов Starbucks это значение оказывается равным 25 272 долларам (52 х 24,30 х 20 = 25 272).

Как увеличить пожизненную ценность клиента

Теперь, когда вы знаете пожизненную ценность своего клиента, как ее увеличить? Вот несколько стратегий, которые могут помочь.

1. Оптимизируйте процесс адаптации.

Онбординг клиентов — это процесс ознакомления ваших клиентов с вашим брендом: что вы делаете, почему это важно и почему они должны оставаться рядом. Онбординг происходит в первые несколько дней после того, как клиенты совершают первую покупку. Когда они возвращаются на ваш веб-сайт, чтобы посмотреть другие товары или связаться с вами по электронной почте, они узнают, как работает ваша компания и что вы можете предложить.

Результат? Вы должны выделиться, делая это просто.Используйте предоставленные клиентами данные, чтобы предложить избранные товары или выгодные предложения, а затем свяжитесь с контактами по электронной почте, чтобы убедиться, что то, что они уже купили, соответствует ожиданиям.

Почему это работает

Оптимизированные процессы адаптации работают, потому что они создают основу для долгосрочных отношений с клиентами, которые со временем помогают увеличивать CLV.

2. Увеличьте среднюю стоимость заказа.

Один из самых разумных способов улучшить CLV — увеличить среднюю стоимость заказа.

Когда покупатель собирается оформить заказ, вы можете предложить соответствующие дополнительные товары тем, кого он собирается купить. Такие бренды, как Amazon и McDonald’s, являются примерами компаний, которые очень хорошо используют метод дополнительных и перекрестных продаж. Amazon предложит вам сопутствующие товары и объединит их в групповую цену, как показано ниже.

Источник изображения

предлагает небольшие дополнения, такие как вкусные яблочные пироги, которые помогают повысить общий CLV.

Если вы являетесь компанией, основанной на подписке, вы можете увеличить свой средний заказ и пожизненную ценность клиента, поощряя своих клиентов перейти на годовой цикл выставления счетов.

Почему это работает

Это работает, потому что даже небольшое увеличение стоимости заказа с течением времени приводит к увеличению CLV и общего дохода. Рассмотрим пример яблочного пирога McDonald’s. Хотя добавление предмета стоимостью 1 доллар (приблизительно) к каждой транзакции само по себе не так уж много, со временем эти меньшие суммы приносят существенный доход и помогают увеличить общий CLV.

3. Стройте долгосрочные отношения.

Долгосрочные отношения с клиентами основаны на доверии. Если покупатели считают, что ваша компания предлагает им лучшие цены на продукты и услуги, которые им нужны, они вернутся. Но это только начало. Поскольку социальные сети в настоящее время являются важной частью любых усилий по брендингу и маркетингу, клиенты хотят большего, чем просто деловые отношения — они хотят развивать личные связи, которые заставляют их чувствовать себя чем-то большим, чем просто путь к повышению рентабельности инвестиций в бизнес.

В результате очень важно взаимодействовать с клиентами в ваших учетных записях в социальных сетях не только с помощью готовых рекламных сообщений. Например, ваши команды могут начать двусторонний разговор о чем-то, что интересует вашу целевую клиентскую базу, или вы можете провести некоторое социальное расследование, чтобы узнать больше о своих клиентах, а затем отправить им (небольшой) бесплатный подарок, соответствующий их интересам. интересы.

Почему это работает

Это работает, потому что вам нужно выделиться из толпы.Быстрая и простая электронная коммерция теперь в порядке вещей — если вы сможете наладить реальную связь с клиентами, вы заставите их возвращаться и увеличите свой общий CLV.

4. Принимайте хорошие советы.

Иногда лучше слушать, чем говорить. У клиентов часто есть хорошие советы о том, как вы могли бы улучшить деловую практику, чтобы лучше удовлетворять их потребности, и вы можете увеличить CLV, приняв их.

Например, вы можете создать опрос о новых продуктах или услугах и узнать, что думает ваша клиентская база.Убедитесь, что вы не ограничиваете их определенным набором вариантов; дайте им возможность добавить свои собственные идеи, которые могут помочь улучшить ситуацию. Хотя не каждый клиент будет участвовать, те, кто это сделает, часто дадут хороший совет и могут в конечном итоге стать одними из ваших самых лояльных клиентов.

Быстрый совет: отдавайте должное тому, что нужно. Если у клиента появится хорошая идея, поблагодарите его за помощь и подумайте о том, чтобы отправить ему что-нибудь в знак признательности.

Почему это работает

Это работает, потому что показывает, что вы готовы слушать.Слишком многие бренды придерживаются позиции, что они знают, чего хотят их клиенты, лучше, чем они сами, что, в свою очередь, может снизить общий CLV. Потратив время на то, чтобы выслушать и ответить — даже если совет клиента — это не совсем то, что вы хотите услышать, — вы можете способствовать долгосрочной лояльности и повысить CLV.

5. Упростите подключение.

Клиенты не будут ждать, пока ваш бренд свяжется с ними или ответит на их вопросы. Данные недавнего опроса показали, что 88% клиентов хотят получать ответы на электронные письма в течение часа или меньше.Хотя это не всегда возможно, компании могут внедрить методы, чтобы сократить время отклика и упростить подключение.

Одним из примеров являются активные социальные сети. Оснащая команду по работе с клиентами инструментами и технологиями для отслеживания и реагирования на комментарии или проблемы клиентов через социальные сети, бренды могут ускорить процесс установления контактов и помочь клиентам почувствовать себя услышанными.

Почему это работает

CLV теперь управляется отношениями, а отношения требуют постоянного подключения.Хотя одночасовое время ответа по электронной почте может быть недостижимым, чем проще вы сделаете для клиентов связь с вашим брендом, тем больше они будут чувствовать себя связанными в целом и тем больше вероятность того, что они вернутся, чтобы потратить больше денег.

6. Улучшите обслуживание клиентов.

90% американцев говорят, что обслуживание клиентов является одним из факторов, которые они учитывают при выборе компаний для ведения бизнеса. Поэтому, если вы хотите повысить пожизненную ценность своего клиента, вам следует обратить внимание на обслуживание клиентов и искать способы сделать его превосходным.

Вы можете улучшить обслуживание клиентов, предлагая существующим клиентам персонализированные услуги, многоканальную поддержку клиентов и надлежащую политику возврата или возмещения.

Почему это работает

Все просто: чем лучше вы обслуживаете клиентов, тем больше клиенты чувствуют, что ваш бренд ценит их больше, чем их покупки. Если вы поддерживаете свои продукты с существенной политикой возврата и возмещения, это сообщает клиентам, что вашим приоритетом является качество и удовлетворение, а не общий объем продаж.Результат? Повышенный КЛВ.

Преимущество пожизненной ценности клиента

Пожизненная ценность клиента — невероятно полезная метрика. Он расскажет вам, какие клиенты больше всего тратят на ваш бизнес и какие из них останутся лояльными к вам в течение самого длительного периода времени. Используйте приведенные выше формулы и модель и начните рассчитывать CLTV для своего бизнеса уже сегодня.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2021 года и обновлен для полноты информации.

Информация о двигателе Mustang 1973 года и технические характеристики

Двигатель 351 Кливленд

Двигатель 351 Cleveland — один из двигателей серии 335 двигателей FORD. Другими двигателями этой серии являются 351 Cleveland Boss, 351 Cleveland HO, 351 M и серия 400. Буква C за двигателем обозначает место производства — Кливленд, штат Огайо. В отличие от 351 W, где буква «W» означает Виндзор, родина Канады. Теперь уточним букву «М», расположенную позади некоторых двигателей 400-й серии.Это не расшифровывается как «Модифицированный» или «Мичиган», как думает большинство людей. Это просто суффикс, добавленный для обозначения двигателя, отличного от Cleveland и Windsor.

Некоторые суффиксы в этом семействе двигателей обозначают параметры производительности, такие как H.O. расшифровывается как High Output, а CJ — как Cobra Jet. На самом деле, эти двигатели были результатом стремления Ford создать пуленепробиваемый двигатель среднего объема с высокими характеристиками для использования в серийных автомобилях. Увы, время было неудачным, так как цены на бензин выросли, и непостоянная публика перешла на автомобили с явно недостаточной мощностью, которые двигались в темпе от медленного до еще более медленного.

В двигателях 351 Cleveland использовались «скошенные» клапаны, а также большие впускные и огромные выпускные клапаны для обеспечения максимальной способности дыхания. Наклонный клапан устанавливается в головках под углом, а не вертикально. Наклонные клапаны повышают производительность, позволяя головкам подавать газ и выхлопные газы в и из головок с более высоким соотношением, чем в обычной конструкции клапана. В результате мощность увеличивается, а эффективность использования топлива также увеличивается. Благодаря этим характеристикам двигатели 351 C очень хорошо известны как в автомобильных кругах NASCAR, так и в автомобильных кругах Pro Stock Drag.При повседневном движении они могут быть экономичными, как двигатель 300 CID.

В двигателях серии 335 используется конфигурация с сухим коллектором. Другими словами, охлаждающая жидкость не течет через коллектор. В передней части блока имеется встроенная крышка цепи привода ГРМ, в верхней левой части охлаждающая жидкость поступает в блок через термостат, а затем часть ее проходит через радиатор, а часть — через водяной насос. В этом месте под термостатом на двигателях 351 C находится латунный перепускной клапан.Этот дивертор выглядит маленьким и неважным, но он очень важен. Сделанный из латуни, он выглядит как латунная заглушка с отверстием и ввинчивается в гнездо под термостатом. Если у вас есть двигатель, который вы собираетесь прогреть, СНИМИТЕ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ КЛАПАН. Горячее танкование съест медь, и никто не делает их, насколько я могу найти. Ваш двигатель будет перегреваться без этого клапана. Чтобы снять деталь, ее обычно можно поддеть из небольшого отверстия, расположенного под ней. Или иногда вы можете просверлить небольшое отверстие 1/8 дюйма с одной стороны и удалить его с помощью съемника со скользящим молотком.Не уничтожайте этот кусок. Если вам повезет, обратитесь к дилеру Ford и попросите деталь № D0AZ — 8K517-A.

Двигатели 351 C на 4 барреля, произведенные до 1971 года, и все двигатели 351 C на 2 барреля используют магистраль с 2 болтами. Все двигатели HO, Boss, CJ и 1972–73 годов используют четыре болта. Тем не менее, все блоки отлиты так, чтобы в них можно было вставить 4 болта, и если у вас есть набор из 4 основных болтов, вам просто нужно иметь достаточно денег, чтобы заплатить, чтобы механический цех высверлил блок и врезал в него резьбу.

Boss 351 имел некоторые отличия от других двигателей: он был оснащен двухточечным вакуумным распределителем опережения, у него был ограничитель оборотов, который почти сразу был удален потребителем, потому что он не хотел ограничиваться 6050 – 6150 об/мин, на которые Форд установил устройство.Двигатель также был единственным, получившим прочные и регулируемые подъемники. В 1971 году двигатель был оснащен алюминиевым впускным коллектором. Все остальные двигатели 351 получили чугунную версию.

4-цилиндровый двигатель 351 был разработан, чтобы дышать, и он дышал. Впускные отверстия настолько велики, что двигатель не работает эффективно, пока не достигнет очень высоких оборотов. Напротив, двигатель объемом 2 барреля имел порты меньшего размера и вообще плохо дышал. У него был низкий крутящий момент, но он иссякал на более высоких оборотах.Если вам очень повезло, существует австралийская версия коллектора, в которой впускные отверстия не такие большие, как у версии на 4 барреля, но больше, чем у версии на 2 барреля. Я никогда не видел эти головы, но читал о них в прошлом.

Основы двигателя

Технические характеристики двигателя

Характеристики крутящего момента двигателя

Все характеристики крутящего момента, указанные в этой таблице, являются рекомендованными FORD.Если вы используете специальные болты, соблюдайте требования по моменту затяжки, указанные производителем. Я рекомендую вам использовать трехступенчатую технику затяжки, при которой вы затягиваете болты в три равных шага. После того, как вы достигли максимального рекомендуемого значения крутящего момента, повторите круг еще раз. Не затягивайте по круговой схеме. Всегда закручивайте крест к кресту.

Спецификации шейки подшипника коленчатого вала

Коренная шейка подшипника (дюймы)

Шатунные шейки

Технические характеристики поршневых колец

Ширина компенсационного кольца

Боковой зазор кольца

Ширина кольцевого зазора

Характеристики поршня

Технические характеристики клапана

Подъем распределительного вала

Характеристики настройки

Год	1973	1973 ХО	1973 CJ
баррель	2	4	4
Цилиндры	8	8	8
Рабочий объем	351 у.е./5.8 литров	351 у.е./5,8 л	351 у.е./5,8 л
Мощность (л.с.)	164 л.с. при 4000 об/мин	266 л.с. при 5400 об/мин	248 л.с. при 5400 об/мин
Крутящий момент (фунт/фут)	276 фунт/фут при 2000 об/мин	301 фунт/фут при 3600 об/мин	290 фунтов/фут при 3800 об/мин
Сжатие	0 comments on “Клв в лс: Калькулятор перевода кВт в л.с. и обратно” Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Comment * Name * Email * Website Hit enter to search or ESC to close Поиск » Рубрики Новые Передатчики Радиолюбителям Схемы Электроника Разное 2019 © Все права защищены. Карта сайта