СНиП и СП статусы нормативно-технических документов
Вопрос о статусах СНиП, правомерности их применения, постоянно возникает у проектировщиков. Руководители NormaCS решили направить в Минстрой России официальный запрос.
ЗАО Нанософт
Исх. № 9 от 19 июня 2015 г.
Министерство строительства и ЖКХ Российской Федерации Департамент градостроительной деятельности и архитектуры.
Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию: СНиП, указанные в Приложении № 1 к настоящему письму, были переработаны в соответствующие Своды правил (СП, актуализированные СНиП), которые в свою очередь включены в Постановление Правительства РФ № 41521 от 26 декабря 2014г. «Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». Поскольку нет никаких приказов, прочих нормативных актов, устанавливающих правопреемственность СНиП и СП (актуализированных СНиП), указывающих на замену одних другими, то сложилась ситуация, в которой нет однозначного толкования статуса, перечисленных в Приложении №1 СНиП. СНиП никто не отменял, значит они являются действующими документами добровольного применения, одновременно имеющие обязательные аналоги в виде Сводов правил (СП). Прошу определить и разъяснить статус СНиП, перечисленных в Приложении № 41 к настоящему письму: действуют или не действуют, заменяют ли СП эти СНиП, возможно ли применение СНиП и в каких случаях после 01.07.2015г.
Заместитель генерального директора
ЗАО Нанософт
Захлестин С.Ю.
Приложение №1. Список СНиПов и СП.
СНиП и Своды правил
| 1 | СНиП II-7-81* | Строительство в сейсмических районах | СП 14.13330.2014 | Строительство в сейсмических районах |
| 2 | СНиП II-22-81* | Каменные и армокаменные конструкции | СП 15.13330.2012 | Каменные и армокаменные конструкции |
| 3 | СНиП II-23-81* | Стальные конструкции | СП 16.13330.2011 | Стальные конструкции |
| 4 | СНиП II-26-76 | Кровли | СП 17.13330.2011 | Кровли |
| 5 | СНиП II-89-80* | Генеральные планы промышленных предприятий | СП 18.13330.2010 | Генеральные планы промышленных предприятий |
| 6 | СНиП II-97-76 | Генеральные планы сельскохозяйственных предприятий | СП 19.13330.2011 | Генеральные планы сельскохозяйственных предприятий |
| 7 | СНиП 2.01.07-85* | Нагрузки и воздействия | СП 20.13330.2011 | Нагрузки и воздействия |
| 8 | СНиП 2.01.09-91 | Здания и сооружения на подрабатываемых территориях и просадочных грунтах | СП 21.13330.2012 | Здания и сооружения на подрабатываемых территориях и просадочных грунтах |
| 9 | СНиП 2.02.01-83* | Основания зданий и сооружений | СП 22.13330.2011 | Основания зданий и сооружений |
| 10 | СНиП 2.02.02-85* | Основания гидротехнических сооружений | СП 23.13330.2011 | Основания гидротехнических сооружений |
| 11 | СНиП 2.02.03-85 | Свайные фундаменты | СП 24.13330.2011 | Свайные фундаменты |
| 12 | СНиП 2.02.04-88 | Основания и фундаменты на вечномерзлых грунтах | СП 25.13330.2012 | Основания и фундаменты на вечномерзлых грунтах |
| 13 | СНиП 2.02.05-87 | Фундаменты машин с динамическими нагрузками | СП 26.13330.2012 | Фундаменты машин с динамическими нагрузками |
| 14 | СНиП 2.03.11-85 | Защита строительных конструкций от коррозии | СП 28.13330.2012 | Защита строительных конструкций от коррозии |
| 15 | СНиП 2.03.13-88 | Полы | СП 29.13330.2011 | Полы |
| 16 | СНиП 2.04.01-85* | Внутренний водопровод и канализация зданий | СП 30.13330.2012 | Внутренний водопровод и канализация зданий |
| 17 | СНиП 2.04.02-84* | Водоснабжение. Наружные сети и сооружения | СП 31.13330.2012 | Водоснабжение. Наружные сети и сооружения |
| 18 | СНиП 2.04.03-85 | Канализация. Наружные сети и сооружения | СП 32.13330.2012 | Канализация. Наружные сети и сооружения |
| 19 | СНиП 2.04.12-86 | Расчет на прочность стальных трубопроводов | СП 33.13330.2012 | |
| 20 | СНиП 2.05.02-85* | Автомобильные дороги | СП 34.13330.2012 | Автомобильные дороги |
| 21 | СНиП 2.05.03-84* | Мосты и трубы | СП 35.13330.2011 | Мосты и трубы |
| 22 | СНиП 2.05.06-85* | Магистральные трубопроводы | СП 36.13330.2012 | Магистральные трубопроводы |
| 23 | СНиП 2.05.07-91* | Промышленный транспорт | СП 37.13330.2012 | Промышленный транспорт |
| 24 | СНиП 2.06.04-82* | Нагрузки и воздействия на гидротехнические сооружения (волновые, ледовые и от судов) | СП 38.13330.2012 | Нагрузки и воздействия на гидротехнические сооружения (волновые, ледовые и от судов) |
| 25 | СНиП 2.06.05-84 | Плотины из грунтовых материалов | СП 39.13330.2012 | Плотины из грунтовых материалов |
| 26 | СНиП 2.06.06-85 | Плотины бетонные и железобетонные | СП 40.13330.2012 | Плотины бетонные и железобетонные |
| 27 | СНиП 2.06.08-87 | Бетонные и железобетонные конструкции гидротехнических сооружений | СП 41.13330.2012 | Бетонные и железобетонные конструкции гидротехнических сооружений |
| 28 | СНиП 2.07.01-89* | Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений | СП 42.13330.2011 | Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений |
| 29 | СНиП 2.09.03-85 | Сооружения промышленных предприятий | СП 43.13330.2012 | Сооружения промышленных предприятий |
| 30 | СНиП 3.02.01-87 | Земляные сооружения, основания и фундаменты | СП 45.13330.2012 | Земляные сооружения, основания и фундаменты |
| 31 | СНиП 3.06.04-91 | Мосты и трубы | СП 46.13330.2012 | Мосты и трубы |
| 32 | СНиП 11-02-96 | Инженерные изыскания для строительства. Основные положения | СП 47.13330.2012 | Инженерные изыскания для строительства. Основные положения |
| 33 | СНиП 23.02.2003 | Тепловая защита зданий | СП 50.13330.2012 | Тепловая защита зданий |
| 34 | СНиП 23-03-2003 | Защита от шума | СП 51.13330.2011 | Защита от шума |
| 35 | СНиП 23-05-95* | Естественное и искусственное освещение | СП 52.13330.2011 | Естественное и искусственное освещение |
| 36 | СНиП 31-01-2003 | Здания жилые многоквартирные | СП 54.13330.2011 | Здания жилые многоквартирные |
| 37 | СНиП 31-03-2001 | Производственные здания | СП 56.13330.2011 | Производственные здания |
| 38 | СНиП 33-01-2003 | Гидротехнические сооружения | СП 58.13330.2012 | Гидротехнические сооружения |
| 39 | СНиП 35-01-2001 | Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения | СП 59.13330.2012 | Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения |
| 40 | СНиП 41-01-2003 | Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха | СП 60.13330.2012 | Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха |
| 41 | СНиП 41-03-2003 | Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов | СП 61.13330.2012 | Тепловая изоляция оборудования и трубопроводов |
| 42 | СНиП 42-01-2012 | Газораспределительные системы | СП 62.13330.2011 | Газораспределительные системы |
| 43 | СНиП 52-01-2003 | Бетонные и железобетонные конструкции | СП 63.13330.2012 | Бетонные и железобетонные конструкции |
| 44 | СНиП II-25-80 | Деревянные конструкции | СП 64.13330.2011 | Деревянные конструкции |
| 45 | СНиП 3.03.07-87 | Несущие и ограждающие конструкции | СП 70.13330.2012 | Несущие и ограждающие конструкции |
| 46 | СНиП 3.06.03-85 | Автомобильные дороги | СП 78.13330.2012 | Автомобильные дороги |
| 47 | СНиП 3.06.07-86 | Мосты и трубы | СП 79.13330.2012 | Мосты и трубы |
| 48 | СНиП III-42-80* | Магистральные трубопроводы | СП 86.13330.2014 | Магистральные трубопроводы |
| 49 | СНиП II-11-77* | Защитные сооружения гражданской обороны | СП 88.13330.2014 | Защитные сооружения гражданской обороны |
| 50 | СНиП II-35-76 | Котельные установки | СП 89.13330.2012 | Котельные установки |
| 51 | СНиП II-58-75 | Электростанции тепловые | СП 90.13330.2012 | Электростанции тепловые |
| 52 | СНиП II-94-80 | Подземные горные выработки | СП 91.13330.2012 | Подземные горные выработки |
| 53 | СНиП II-108-78 | Склады сухих минеральных удобрений и химических средств защиты растений | СП 92.13330.2012 | Склады сухих минеральных удобрений и химических средств защиты растений |
| 54 | СНиП 2.05.09-90 | Трамвайные и троллейбусные линии | СП 98.13330.2012 | Трамвайные и троллейбусные линии |
| 55 | СНиП 2.06.07-87 | Подпорные стены, судоходные шлюзы, рыбопропускные и рыбозащитные сооружения | СП 101.13330.2012 | Подпорные стены, судоходные шлюзы, рыбопропускные и рыбозащитные сооружения |
| 56 | СНиП 2.06.09-84 | Туннели гидротехнические | СП 102.13330.2012 | Туннели гидротехнические |
| 57 | СНиП 2.06.14-85 | Защита горных выработок от подземных и поверхностных вод | СП 103.13330.2012 | Защита горных выработок от подземных и поверхностных вод |
| 58 | СНиП 2.10.02-84 | Здания и помещения для хранения и переработки сельскохозяйственной продукции | СП 105.13330.2012 | Здания и помещения для хранения и переработки сельскохозяйственной продукции |
| 59 | СНиП 2.10.03-84 | Животноводческие, птицеводческие и звероводческие здания и помещения | СП 106.13330.2012 | Животноводческие, птицеводческие и звероводческие здания и помещения |
| 60 | СНиП 2.10.04-85 | Теплицы и парники | СП 107.13330.2012 | Теплицы и парники |
| 61 | СНиП 2.10.05-85 | Предприятия, здания и сооружения по хранению и переработке зерна | СП 108.13330.2012 | Предприятия, здания и сооружения по хранению и переработке зерна |
| 62 | СНиП 2.11.02-87 | Холодильники | СП 109.13330.2012 | Холодильники |
| 63 | СНиП 21-02-99* | Стоянки автомобилей | СП 113.13330.2012 | Стоянки автомобилей |
| 64 | СНиП 22-02-2003 | Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов. Основные положения | СП 116.13330.2012 | Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов. Основные положения |
| 65 | СНиП 31-06-2009 | Общественные здания и сооружения | СП 118.13330.2012 | Общественные здания и сооружения |
| 66 | СНиП 32-01-95 | Железные дороги колеи 1520 мм | СП 119.13330.2012 | Железные дороги колеи 1520 мм |
| 67 | СНиП 32-02-2003 | Метрополитены | СП 120.13330.2012 | Метрополитены |
| 68 | СНиП 32-03-96 | Аэродромы | СП 121.13330.2012 | Аэродромы |
| 69 | СНиП 32-02-99 | Тоннели железнодорожные и автодорожные | СП 122.13330.2012 | Тоннели железнодорожные и автодорожные |
| 70 | СНиП 34-02-99 | Подземные хранилища газа | СП 123.13330.2012 | Подземные хранилища газа |
| 71 | СНиП 41-02-2003 | Тепловые сети | СП 124.13330.2012 | Тепловые сети |
| 72 | СНиП 2.05.13-90 | Нефтепродуктопроводы, прокладываемые на территории городов и других населенных пунктов | СП 125.13330.2012 | Нефтепродуктопроводы, прокладываемые на территории городов и других населенных пунктов |
| 73 | СНиП 3.01.03-84 | Геодезические работы в строительстве | СП 126.13330.2012 | Геодезические работы в строительстве |
| 74 | СНиП 2.03.06-85 | Алюминиевые конструкции | СП 128.13330.2012 | Алюминиевые конструкции |
| 75 | СНиП 23-01-99* | Строительная климатология | СП 131.13330.2012 | Строительная климатология |
Недавно был получен ответ от Минстроя России, от директора Департамента градостроительной деятельности и архитектуры А.В.Белюченко.
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации
Письмо от 13.07.2015 г. № 21606-АБ/08
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации рассмотрело письмо ЗАО «Нанософт» от 19 июня 2015 г. № 9 по вопросу применения нормативно-технических документов в области строительства н сообщает.
Согласно части 4 статьи б Федерального закона от 30 декабря 2009 г. № 384-Ф3 «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (далее — Федеральный закон № 384-Ф3) национальные стандарты ы своды правил (части таких стандартов и сводов правил) являются обязательными для применения, в случае если они включены в Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона № 384-ФЗ (далее — Перечень).
Вместе с тем Федеральным законом № 384-Ф3 установлены минимально необходимые требования к зданиям и сооружениям (в том числе к входящим в их состав сетям инженерно-технического обеспечения и системам инженерно-технического обеспечения).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2014 г. № 1521 (далее — постановление) утвержден актуализированный Перечень (далее — Перечень № 1521).
В соответствии с пунктом 5 постановления Перечень № 1521 вступил в силу с 1 июля 2015 года. С этого же дня распоряжение Правительства Российском Федерации от 21 июня 2010 г. № 1047-р признано утратившим силу.
Действующие нормативно-технические документы, либо их части, не включенные в Перечень № 1521, включаются в Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 марта 2015 г. № 365 (далее — Перечень № 365).
Согласно части 4 статьи 16.1 Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» применение на добровольной основе стандартов и (или) сводов правил, включенных в Перечень № 365. является достаточным условием соблюдения требований соответствующих технических регламентов.
В случае применения таких стандартов н (или) сводов правил для соблюдения требований технических регламентов оценка соответствия требованиям технических регламентов может осуществляться во основании подтверждении их соответствия таким стандартам и (или) сводам правил. Неприменение таких стандартов и (или) сводов правил не может оцениваться как несоблюдение требований технических регламентов.
В этом случае допускается применение предварительных национальных стандартов, стандартов организаций и (или) иных документов для оценки соответствия требованиям технических регламентов, в части, пе противоречащей требованиям нормативно-технических документов, включенных в Перечень № 1521, и нормам Федерального закона № 384-ФЗ.
Директор Департамента градостроительной деятельности и архитектуры
А.В. Белюченко
В результате специалисты нашей компании прокомментировали ответ Минстроя РФ.
Ответ Минстроя России изобилует выдержками из Технических регламентов, Постановлений правительства и основополагающих Федеральных законов, некоторые положения которых неоднозначно могут быть истолкованы.
Цитата: «Действующие нормативно-технические документы, либо их части, не включенные в Перечень № 1521, включаются в Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 марта 2015г. №365 (далее Перечень № 365)». Конец цитаты.
Из изложенного следует, что все остальные документы, не вошедшие в Перечень № 365 являются не действующими при обеспечении требований Технического регламента о безопасности зданий и сооружений. Таким образом, статусы СНиП, перечисленных в приложении №1 к письму №9 от 19 июня 2015г., расценивается как «не действуют», поскольку рассматривают, как и своды правил, вошедшие в перечни № 1521 и № 365 вопросы по обеспечению безопасности зданий и сооружений.
В другой цитате письма-ответа изложено:
«Согласно части 4 статьи 16.1 Федерального закона 184-ФЗ «О техническом регулировании» применение на добровольной основе стандартов и (или) сводов правил, включенных в Перечень № 365, является достаточным условием соблюдения требований соответствующих технических регламентов.
В случае применения таких стандартов и (или) сводов правил для соблюдения требований технических регламентов оценка соответствия требованиям технических регламентов может осуществляться на основании подтверждения их соответствия таким стандартам и (или) сводам правил. Неприменение таких стандартов и (или) сводов правил не может оцениваться как несоблюдение требований технических регламентов.
В этом случае допускается применение предварительных национальных стандартов, стандартов организаций и (или) иных документов для оценки соответствия требованиям технических регламентов, в части, не противоречащей требованиям нормативно-технических документов, включенных в Перечень №1521, и нормамФедерального закона №384-ФЗ». Конец цитаты.
Логика второй цитаты:
- Стандарты, включенные в Перечень №365 являются достаточными для соблюдения Технического регламента о безопасности зданий и сооружений.
- Но это неверная формулировка, потому что есть обязательные стандарты Перечня № 1521, без которых не может быть речи о достаточности требований стандартов по безопасности зданий и сооружений.
- Применение стандартов Перечня № 365 является необязательным , добровольным, то есть их положения можно игнорировать.
- разрешается применять иные документы (читай СНиП), в части не противоречащей положениям стандартов Перечня №1521 и Технического регламента о безопасности зданий и сооружений № 384-ФЗ.
Минстрой России уклонился от однозначного ответа на прямо поставленный вопрос.
Из одних положений письма № 21606-АБ/08 от 13.07.2015г. косвенно следует, что СНиП, включенные в приложение №1 к письму № 9 от 19 июня 2015г., не действуют, из других: разрешается применять вышеупомянутые СНиП, в части не противоречащей положениям стандартов Перечня №1521 и Технического регламента о безопасности зданий и сооружений ФЗ № 384.
В сложившейся обстановке неоднозначного толкования статусов СНиП и СП целесообразно явно указывать, именовать добровольно применяемую нормативно-техническую документацию в заданиях на проектирование и технических заданиях, исходя из принципов:
- применения стандартов, имеющих более позднюю дату актуализации,
- принятия, если возможно, более жестких требований,
- применения стандартов более ранней даты актуализации, в случае, если в последующих нормативах по тематике отсутствуют аналогичные положения и требования.
Рекомендуемые статьи:
Просмотров статьи: 120492 с 24.07.2015
Ознакомиться с изданиями из категории «Справочники архитектора, проектировщика, строителя»
ГОСТы, СНиП, РД, СанПиН, ППБ, инструкции и др.технормативы
Перевозки грузов по воздуху увеличивают свои объемы в последние годы. К ним прибегают в том случае, если есть необходимость доставить груз на расстояние от 1000 км. Стоимость воздушных перевозок выше, поскольку в неё входят как доставка груза, так и его сбор, обработка и очистка.
К неоспоримым преимуществам кирпича как сырья для строительства забора относят его прочность, надежность, эстетичность, долговечность, а для дальнейших дизайнерских решений в оформлении – стена из кирпича является просто идеальной поверхностью. Что касается недостатков, здесь все еще проще.
Бытовки — это небольшие готовые здания различного назначения, отличающиеся низкой ценой и мобильностью. Наиболее часто встречаются строительные и дачные бытовки, используемые для временного проживания при проведении работ на том или ином объекте, а также в качестве экономичной замены садовым и дачным домикам.
В строительной индустрии используются в основном готовые изделия из черных и цветных металлов. Типы, назначение, примеры.
Люди пытались защитить металл от коррозии с самого его появления, как только научились добывать железную руду и выплавлять сталь. Как это сделать — в нашей статье.
Нормативные документы в области строительства: ГОСТ-СП-ГрК РФ
Приветствую, друзья! Сегодня на блоге открывается новая рубрика под названием «Нормативные документы». В этой рубрике будут публиковаться статьи про Градостроительный кодекс, СНиПы, технические регламенты, своды правил и т.д. Интересна вам данная рубрика? Поделитесь со мной в комментариях.
А то ведь скучно все время читать про разрешение на строительство, разрешение на ввод в эксплуатацию и экспертизу проекта.
В области строительства как и в других областях множество нормативных документов. Будь то ГОСТы, регламенты, своды правил… Но есть документы узкой специализации. а есть широкого направления. Я касаюсь только документов в области строительства.
Градостроительный кодекс
Как говорят юристы основной закон для нас это Конституция Российской Федерации, а вот для нас, строителей, главный законодательный документ — это Градостроительный кодекс Российской Федерации №190-ФЗ от 29.12.2004. Основные моменты (в общем понимании) прописаны именно в кодексе. Его по началу очень тяжело читать, но сталкиваясь с ним по работе постоянно в какой то момент приходит понятие, что он вполне таки понятный.
Скачать бесплатно Градостроительный кодекс Российской Федерации №190-ФЗ от 29.12.2004.
Технические регламенты
Далее идут технические регламенты.
В основном это:
Национальные стандарты и своды правил
Следующей ступенью идут национальные стандарты (ГОСТы) и своды правил (СП).
Здесь следует знать, что национальные стандарты и своды правил бывают обязательного применения и рекомендательного применения.
Скачать Перечень Национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений».
То есть все что указано в ГОСТах и Сводах Правил, включенных в этот перечень необходимо соблюдать обязательно. Нарушение приведет к большим штрафам.
Тут следует отметить, что некоторые Своды Правил и ГОСТы обязательны к применению только в определенной части (разделы, пункты, главы). Все это указано в перечне. Всем советую ознакомиться.
Все остальные ГОСТы и СП имеют рекомендательный характер.
Думаю, здесь нужно немного разъяснить.
Например, возьмем СП 54.13330.2011 Здания жилые многоквартирные. Актуализированная редакция СНиП 31-01-2003. В п. 4.11 данного СП указано, что нельзя размещать в цокольных и подвальных этажах жилых зданий.
А п. 4.11 СП 54.13330.2011 согласно перечня обязателен к применению. То есть при проектировании многоквартирного жилого дома, как бы это не хотелось застройщику, размещение в цокольных и подвальных этажах саун запрещено. Если бы этот пункт не был обязательным, то сауны в цокольных и подвальных этажах можно было бы размещать, несмотря на указание СП, так как он был бы рекомендательным. А так проект просто не пройдет экспертизу.
Ну а поподробнее с каждым из документов будем знакомиться в последующих статьях, а для этого подписывайтесь на блог, делитесь статьей в социальных сетях!
P.p.s. Друзья, хочу Вам также порекомендовать «Генератор исполнительной документации — Генератор-ИД» от сайта ispolnitelnaya.com. Программа настолько простая и действенная, что сэкономит кучу времени. Всем советую ознакомиться!!!
Какие дорожные ГОСТы обязательны в России?
Возможно, вы удивитесь, но до конца 2017 года было непонятно, какие из десятков нормативных документов по строительству дорог, эксплуатации и организации движения обязательны, а какие нет.Дело в том, что по умолчанию все СП (своды правил) и ГОСТы (государственные стандарты) в стране по федеральному закону от 29.06.2015 N 162-ФЗ «О стандартизации» считаются добровольными! Закон предусматривает лишь 3 исключения: стандарты по оборонной продукции, атомной энергетике и (внимание!) стандарты из перечня, утвержденного Правительством РФ, «обязательное применение которых обеспечивает безопасность дорожного движения при его организации на территории Российской Федерации«.
До недавнего времени такого перечня не было. Обязательными считались лишь четыре стандарта: ГОСТ Р 52289-2004 (правила применения знаков, светофоров, разметки и ограждений), ГОСТ Р 52290-2004 (требования к дорожным знакам), ГОСТ Р 51256-2011 (требования к разметке), ГОСТ Р 52044-2003 (наружная реклама вдоль автодорог, требования и правила ее размещения). Ссылки на первые три есть в Правилах дорожного движения (которые также утверждаются Постановлением Правительства РФ), а по четвертому есть отдельное постановление 2014 года.
4 ноября 2017 года произошло важное событие, почему-то оставшееся практически незамеченным СМИ: было подписано распоряжение Правительства РФ N 2438-р с утвержденным перечнем обязательных к применению стандартов в сфере дорожного движения. В перечне под катом 21 документ, в то числе 5 межгосударственных стандартов (ГОСТ), 12 национальных стандарта (ГОСТ Р) и 4 свода правил (СП).
Утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 4 ноября 2017 г. N 2438-р
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
КОТОРЫХ ОБЕСПЕЧИВАЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ
ПРИ ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
I. Межгосударственные стандарты
1. ГОСТ 34.401-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Средства технические периферийные автоматизированных систем дорожного движения. Типы и технические требования». Разделы 1 (пункты 1.1.3, 1.1.4, 1.2.3), 2 (подпункты 2 — 8 пункта 2.2, пункты 2.4 — 2.6, 2.8, 2.9, 2.11 — 2.15, 2.17 — 2.22), 3.
Дата утверждения (регистрации) — 27 декабря 1990 г.
2. ГОСТ 32753-2014 «Дороги автомобильные общего пользования. Покрытия противоскольжения цветные. Технические требования». Раздел 5 (пункты 5.2.12, 5.2.13).
Дата утверждения (регистрации) — 24 сентября 2014 г.
3. ГОСТ 32758-2014 «Дороги автомобильные общего пользования. Временные технические средства организации дорожного движения. Технические требования и правила применения». Раздел 4 (пункты 4.1.4.1, 4.1.4.2, 4.1.4.7, 4.2.1.5, 4.2.2.1, 4.2.2.4, 4.3.1.2, 4.3.1.3, 4.3.1.6 — 4.3.1.8, 4.3.2.2, 4.3.2.4 — 4.3.2.7, 4.3.3.2, 4.3.3.4 — 4.3.3.7, 4.3.5.1, 4.3.5.4, 4.3.5.5).
Дата утверждения (регистрации) — 21 июля 2015 г.
4. ГОСТ 32865-2014 «Дороги автомобильные общего пользования. Знаки переменной информации. Технические требования». Разделы 5 (пункты 5.1 — 5.5, 5.7), 7 (пункты 7.2.1 — 7.2.8).
Дата утверждения (регистрации) — 9 сентября 2015 г.
II. Национальные стандарты
5. ГОСТ Р 50597-93 «Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения».
Дата утверждения (регистрации) — 11 октября 1993 г.
6. ГОСТ Р 52282-2004 «Технические средства организации дорожного движения. Светофоры дорожные. Типы и основные параметры. Общие технические требования. Методы испытаний». Раздел 4 (пункты 4.1 — 4.4, 4.5.3 — 4.5.5), приложения А — Г.
Дата утверждения (регистрации) — 15 декабря 2004 г.
7. ГОСТ Р 52289-2004 «Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств».
Дата утверждения (регистрации) — 15 декабря 2004 г.
8. ГОСТ Р 52290-2004 «Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования». Разделы 3 (пункты 3.2 — 3.15), 4, 5 (пункты 5.2.1, 5.2.3, 5.2.5, 5.3.1, 5.3.2, 5.3.4, 5.4.6, 5.5.1 — 5.5.3, 5.6.1, 5.6.2), 6 (пункты 6.1, 6.2), приложения А — Д, Ж.
Дата утверждения (регистрации) — 15 декабря 2004 г.
9. ГОСТ Р 52399-2005 «Геометрические элементы автомобильных дорог». Раздел 4 (пункты 4.2, 4.4).
Дата утверждения (регистрации) — 22 ноября 2005 г.
10. ГОСТ Р 52605-2006 «Технические средства организации дорожного движения. Искусственные неровности. Общие технические требования. Правила применения». Раздел 4 (пункты 4.1.3, 4.2.2, 4.2.3, 4.3.6, 4.4, 4.6, 4.7).
Дата утверждения (регистрации) — 11 декабря 2006 г.
11. ГОСТ Р 52607-2006 «Технические средства организации дорожного движения. Ограждения дорожные удерживающие боковые для автомобилей. Общие технические требования». Раздел 7 (пункты 7.1, 7.4, 7.7).
Дата утверждения (регистрации) — 11 декабря 2006 г.
12. ГОСТ Р 52766-2007 «Дороги автомобильные общего пользования. Элементы обустройства. Общие требования». Разделы 4, 5 (пункты 5.1.2.1, 5.3.2.1 — 5.3.2.6, 5.3.3.1 — 5.3.3.11, 5.3.4.1 — 5.3.4.4, 5.4.1.3 — 5.4.1.5, 5.4.2.3, 5.4.2.4, 5.5.7).
Дата утверждения (регистрации) — 23 октября 2007 г.
13. ГОСТ Р 52875-2007 «Указатели тактильные наземные для инвалидов по зрению. Технические требования». Раздел 4 (пункты 4.1.2 — 4.1.7, 4.2.1 — 4.2.5).
Дата утверждения (регистрации) — 27 декабря 2007 г.
14. ГОСТ Р 50970-2011 «Технические средства организации дорожного движения. Столбики сигнальные дорожные. Общие технические требования. Правила применения». Раздел 5 (пункты 5.1.2.1, 5.1.2.5, 5.1.3.1, 5.1.4.1, 5.2.1, 5.5.1 — 5.5.3, 5.7).
Дата утверждения (регистрации) — 22 апреля 2011 г.
15. ГОСТ Р 50971-2011 «Технические средства организации дорожного движения. Световозвращатели дорожные. Общие технические требования. Правила применения». Раздел 5 (пункты 5.1.1, 5.1.2).
Дата утверждения (регистрации) — 22 апреля 2011 г.
16. ГОСТ Р 51256-2011 «Технические средства организации дорожного движения. Разметка дорожная. Классификация. Технические требования». Разделы 4 (пункты 4.2, 4.3), 5, приложения А — В.
Дата утверждения (регистрации) — 13 декабря 2011 г.
17. ГОСТ Р ИСО 23600-2013 «Вспомогательные технические средства для лиц с нарушением функций зрения и лиц с нарушением функций зрения и слуха. Звуковые и тактильные сигналы дорожные светофоров». Раздел 4.
Дата утверждения (регистрации) — 17 октября 2013 г.
III. Своды правил
18. СП 35.13330.2011 «Мосты и трубы. Актуализированная редакция СНиП 2.05.03-84*» в редакции изменений N 1 к СП 35.13330.2011. Раздел 5 (пункты 5.59 — 5.63, 5.70).
Дата утверждения (регистрации) — 28 декабря 2010 г.
19. СП 42.13330.2011 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений. Актуализированная редакция СНиП 2.07.01-89*». Раздел 10 (пункт 10.5).
Дата утверждения (регистрации) — 28 декабря 2010 г.
20. СП 98.13330.2012 «Трамвайные и троллейбусные линии. Актуализированная редакция СНиП 2.05.09-90». Разделы 6 (пункты 6.3 — 6.7), 7 (пункты 7.17 — 7.19, 7.41), приложения В, Г.
Дата утверждения (регистрации) — 29 декабря 2011 г.
21. СП 34.13330.2012 «Автомобильные дороги. Актуализированная редакция СНиП 2.05.02-85*». Разделы 4 (абзац второй пункта 4.12), 5 (за исключением пункта 5.2), 6, 8 (пункты 8.15, 8.18, 8.39, 8.40), 10 (пункты 10.14 — 10.16, 10.24 — 10.31), 11 (пункт 11.1).
Дата утверждения (регистрации) — 30 июня 2012 г.
Примечание. Документы по стандартизации, на которые имеются ссылки в межгосударственных и национальных стандартах, сводах правил (их частях), включенных в настоящий перечень, применяются на обязательной основе в случае, если документы по стандартизации (их части) содержатся в настоящем перечне.
Интересно, что лишь 2 стандарта из 21 стали обязательными к применению полностью:
— ГОСТ Р 50597-93 «Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения»
— ГОСТ Р 52289-2004 «Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств». Из остальных 19 нормативов обязательны лишь разделы, прямо оговоренные в Распоряжении.
Впрочем, количество обязательных к применению нормативов по дорожному движению может оказаться куда больше.
1. В конце Распоряжения есть примечание: «Документы по стандартизации, на которые имеются ссылки в межгосударственных и национальных стандартах, сводах правил (их частях), включенных в настоящий перечень, применяются на обязательной основе в случае, если документы по стандартизации (их части) содержатся в настоящем перечне.»
2. Если государственный или коммерческий заказчик в добровольном порядке ссылается на какой-то ГОСТ в техническом задании к контракту или ином документе, исполнитель контракта был, есть и будет обязан его соблюдать, иначе может подвергнуться штрафным санкциям.
3. ГИБДД в порядке надзора может выписывать предупреждения и предписания по изменению в организации движения, основываясь в том числе и на «необязательных» ГОСТах, если таким образом можно повысить безопасность дорожного движения. Такие предписания все владельцы дорог стараются выполнять.
Почему и для кого все это важно? Прежде всего, для всех владельцев дорог, администраций муниципальных образований и правительств регионов, организаторов движения и проектировщиков схем ОДД. Теперь надзорные органы власти, ГИБДД и прокуратура, могут требовать выполнения всех прописанных в постановлении разделов и штрафовать за невыполнение. Так что всячески рекомендую как минимум тщательно изучить все перечисленные документы и озаботиться выделением средств на организацию и безопасность дорожного движения в бюджетах всех уровней.
Если вам была интересна и полезна эта информация, возможно вам понравятся и эти статьи:
— В России появились новые дорожные знаки
Новые дорожные знаки: вопросы и ответы (1)
— ЦОДД: светофорно-русский словарь
— ЦОДД: светофорно-русский словарь
— Дорожная разметка: 3 метода оптимизации движения
— Мосты, путепроводы, эстакады, виадуки. В чем разница?
— Словарь дорожно-транспортных аббревиатур
— Библиотека трафик-инженера
— Кто в Москве отвечает за организацию и безопасность движения
Если вам понравилась статья, добавьте мой блог в друзья или подпишитесь на него в Facebook или Twitter.
Различие ГОСТ, ОСТ, ТУ — их особенности и технические характеристики
Государственные и отраслевые стандарты призваны защитить людей от приобретения некачественной продукции. Производители обязаны выпускать товары, соответствующие всем установленным нормам, дабы не возникло серьёзных проблем. Каждый потребитель должен внимательно относится к этим данным, так как все они имеют важное значение, отвечающее за качество. Нужно уметь отличить эти данные, точно также как и технические характеристики, а также то, в каких сферах они действуют.
Государственные стандарты — ГОСТ
Государственный стандарт (ГОСТ) создаётся для продукции, имеющей межотраслевое значение. Этот нормативный акт направлен на обеспечение качества сырья, услуг и других видов продукции. Все участники рынка обязаны соблюдать эти правила. В последнее время ГОСТы уже не имеют такого колоссального влияния на производителей товаров, как это было ранее, и заменяются техническими регламентами. Однако государственные стандарты по-прежнему важны и используются во всех странах СНГ. Принимаются стандарты Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС).
Отраслевые стандарты — ОСТ
Отраслевой стандарт (ОСТ) создаётся для продукции, имеющей отраслевое значение. Как правило, он создаётся в тех отраслях, где государственные стандарты нуждаются в серьёзной доработке или вообще отсутствуют. Если компания-производитель работает в той сфере, где имеются отраслевые стандарты, то их соблюдение обязательно. На основе появившегося отраслевого стандарта уже разрабатывается будущий государственный стандарт. Утверждение отраслевого стандарта должно производиться государственным ведомством или министерством, которое отвечает за данную отрасль. Эта структура отвечает также за соблюдение производителями данного стандарта.
Технические условия — ТУ
Технические условия составляются непосредственно производителями, после чего заверяются министерством, отвечающим за данную отрасль, которое может внести туда небольшие поправки. Подобные ситуации возникают, когда государственные или отраслевые стандарты слишком требовательны или наоборот, недостаточно описывают требования. Компании-производители нередко прибегают к созданию собственных технических условий, для того чтобы можно было сертифицировать продукцию. Этот способ более быстрый и менее затратный, чем пытаться привести продукцию к соответствию стандартам, которые давно устарели. Как правило, технические условия представляют собой уточнения к государственным стандартам по тем данным, которые не достаточно описаны. Производители создают условия на основании собственных представлений о способах и методах производства.
Отличия между государственными и отраслевыми стандартами
Основным отличием ОСТ и ГОСТ является сфера их применения. Если государственные стандарты обязательны для всех сегментов рынка и для каждой компании-производителя, то отраслевые стандарты важны только для конкретной отрасли, а в остальных они просто не будут иметь силы. Также разница заключается в органе, который разрабатывает тот или иной стандарт. Если ГОСТ находится под контролем Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации, то за ОСТ отвечает ведомство или министерство, под ответственностью которого находится та или иная отрасль.
Отраслевые стандарты не заменяют собой ГОСТы в каких-то конкретных ситуациях. Они создаются в тех случаях, когда государственному стандарту требуется уточнение или, когда в какой-то конкретной отрасли нет чёткого указания по поводу той или иной ситуации. При разработке государственного стандарта не учитываются какие-то моменты, в то время как ОСТ требует полного соответствия ГОСТу. Ещё одним отличием является тот момент, что государственным стандартам должна соответствовать та продукция, которая должна пройти государственную сертификацию. Для тех же товаров, которые в сертификации не нуждаются, достаточно будет соответствие отраслевым стандартам.
Подобные отличия можно найти и между государственными стандартами и техническими условиями. По своим характеристикам, технические условия гораздо ближе к отраслевым стандартам, чем к ГОСТам. Так, в отличие от ГОСТа, технические условия создаются предпринимателями-производителями. Технические условия гораздо менее значимы и часто вообще не принимаются во внимание. Всё дело в том, что многие производители создают технические условия на основании своих собственных представлений о качестве продукции, а компетентные для заверения люди могут слишком поверхностно разбираться в данной теме, чтобы учесть все моменты. В результате, другие компании-производители из той же отрасли не стремятся соответствовать данным техническим условиям, а выбирают исключительно государственные стандарты, так как именно их соответствие поможет пройти государственную сертификацию. Только государственные стандарты проходят жёсткую проверку перед публикацией. Они исследуются компетентными людьми в специальных лабораториях. К созданию и утверждению ГОСТа привлекается большое количество экспертов, поэтому они и считаются обязательными для соответствия всем нормам качества.
Гост или рд что важнее
Скачать гост или рд что важнее doc
Log in No account? Ссылки Мой личный сайт Мой старый личный сайт Дачный сайт. Обычно из положения выходят тем, что выбирают наиболее жёсткое требование. Такая перестраховка не лишена логики.
Кто-то боится пожара или несчастного случая, а кто-то инспектора, который будет руководствоваться неизвестно чем. Но давайте всё же разберёмся, какой документ по электрике главнее. Появились ПУЭ в году. ГОСТов по электрике тогда не было, они начали появляться в году. ПУЭ периодически обновлялись, но в процессе обновления накапливали в себе много противоречий. Но это был единый документ, справочник на все случаи жизни, которым, в отличие от запутанных ГОСТов, при желании может воспользоваться каждый электрик в случае возникновения какого-то вопроса.
К сожалению, ПУЭ не обновляются с года, хотя до сих пор они являются действующим документом, на который ссылаются некоторые ГОСТы.
В отличие от ПУЭ это были ещё более запутанные документы со множеством ссылок вперёд, ошибками перевода и прочими косяками. Родной ПУЭ, естественно, превратился в догоняющего. Вероятно, такая же логика сохраняется до сих пор. Остаётся вопрос, что есть противоречие, а что — дополнение. СНиПы строительные нормы и правила конкретизируют то, что написано в ПУЭ и ГОСТах и разъясняют, как именно производить определённые виды работ, но ориентированы на работы в промышленной сфере.
И это всё не должно противоречить ГОСТам. СП свод правил конкретизируют правила выполнения определённых работ.
Там, в разделе, посвящённом электрике, вообще только 3 пункта, и первый же противоречат ПУЭ: Пропуск таких кабелей и проводов через конструкции дома допускается устраивать без использования втулок и трубок.
Здравствуйте, гость Вход Регистрация. Проектирование, монтаж, наладка, сервис. Искать только в этом форуме? Норма и правила , иерархия нормативных документов? Есть ли иерархия нормативных документов или они все равны межды собой? СНиП, СП, ГОСТ, указанные в перечне нормативной документации для обязательного применения перечень утверждается распоряжением Правительства , а также нормативные документы в области промышленной безопасности утверждаются Ростехнадзором 3.
Прочие нормативные документы, зарегистрированные в Минюсте.
EPUB, txt, EPUB, rtfПохожее:
Про проводку в деревянных домах (стальные трубы). Alexiy про СП 256.1325800.2016 – CS-CS.Net: Лаборатория Электрошамана
Я в посте про Кабаново затронул так обожаемую всеми тему про скрытую проводку в деревянном доме и то, что её надо вести в стальных трубах, а не всякой там гофре и прочей срани. У одного заказчика всплыли трубы Kofulso, и то, что вроде как на сечениях до 2,5 квадратов толщина стенки трубы не нормируется и поэтому такие трубы прокатят.
НО оказалось, что теперь это НЕ ТАК. Даю слово Alexiy, как большому спецу по нормативке и свежим правилам.
C 2 марта 2017 г. утвержден Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 29 августа 2016 г. N 602-пр и введен в действие СП 256.1325800.2016, в котором говорится, что минимальная толщина стенки стальных труб для проводки — это 0,5 мм. А толщина стенки трубы Кофулсо 0,25-0,3 мм.
Вот как было в СП 31-110-2003:
Старый ГОСТ (сечение трубы для 2,5 не нормируется)
Вот как стало в СП 256.1325800.2016:
Новый ГОСТ (сечение трубы для 2,5 уже нормируется)
Тут прикол с интерпретацией данных этой таблицы. Моему уму это непостижимо! [от CS: это если подходить к нормативке жёстко и формально. Так-то понятно, что это «до 2,5», но ты поди докажи это суду или страховым компаниям при разборе случаев пожаров и возмещении ущерба]
Если читать буквально, то максимальное сечение меди для стационарной проводки «до 2,5» — это исключительно 1,5 мм кв. (ведь не написано же просто «2,5» или «до 2,5 включительно» или «2,5 и менее»). А 2,5 мм кв. для меди в табличке вообще отсутствует!!! Следовательно, для 2,5 мм кв. берём как для 4 мм кв. — логично?
Таким образом, для 1,5 мм кв. стенка не менее 0,5 мм, а для 2,5 мм кв. — 2,8 мм — так что ли? Или для 2,5 мм кв. — 0,5 мм? Вот как это понимать?!
При том, что простейшая экстраполяция показывает нам даже в самом оптимистичном варианте (чтобы линия Тренда совпадала с точками графика нужно взять не 2 и 2,5 мм, а 2,65 и 2,7 мм!):
Экстраполяция сечений и толщины стенки
Толщина стенок 2 и 2,5 мм взяты стандартные — из ГОСТа на водогазопроводные трубы, которые обычно используются для электропроводки (табл. 1 — полный сортамент, табл. 2 — лёгкая серия под накатку резьбы).
Таблица толщин стенок труб ВГП
Короче, ясности изменение таблицы не сильно добавило.
Другой вопрос, что сильфон выпускается со стандартной толщиной стенок 0,3 мм, а металлорукав — 0,2-0,45 (обычно 0,25 или 0,3 мм) и поэтому требованиям толщины стенки даже 0,5 мм не соответствует.
Таким образом трактовать формулировку «не нормируется» как «любой толщины» уже невозможно — указано конкретное значение 0,5 мм и гофры под это значение не подходят.
Вот так-то! Спасибо, Alexiy! Значится, как я продолжал всех рвать за самодеятельность — так и буду рвать и дальше!
клиентов или сотрудников?
Кто важнее для организации: клиенты или сотрудники? изначально появился на Quora: , где можно получить и поделиться знаниями, давая людям возможность учиться у других и лучше понимать мир .
Ответ Брюса Клавера, элитного гостеприимства, эксперта по клиентскому опыту, тренера и спикера, на Quora:
Что будет первым, курица или яйцо… клиент или сотрудник? Как бы ни обсуждали этот вопрос, на него есть четкий ответ, но, возможно, это не тот ответ, о котором вы думаете.
АРГУМЕНТ: Клиент — король:
Если у бизнеса нет источника дохода, он потерпит неудачу. В этом нет ничего удивительного. Это абсолют, будь то корпорация, индивидуальное предприятие, некоммерческая организация (фонд или благотворительная организация), религиозная организация, электронная коммерция или даже государственное учреждение. У бизнеса должен быть источник дохода для оплаты счетов, счетов-фактур, сотрудников, расширения и т. Д. Клиенты поддерживают это. Без дохода вы не можете нанимать или поддерживать сотрудников.Но может ли организация иметь сотни или тысячи сотрудников, но при этом практически не получать дохода и продолжать свой бизнес? Разве этого не сделали Facebook и многие другие стартапы? Да, но в какой-то момент инвесторам нужна прибыль, или они тянут свое финансирование, что приводит к необходимости менталитета «клиент прежде всего» или «создавай, и они придут» (то есть: отличные продукты = клиенты = прибыль). Разве клиентам не нужен номер , чтобы получать отличные продукты и услуги и открывать свои кошельки? Конечно, да, но кто будет предоставлять им этот исключительный продукт или услугу? Конечно, сотрудники.Но что произойдет, если сотрудники несчастны на своей работе? Как это повлияет на моральный дух, инновации и отношения с клиентами? Превращается ли это в отличный продукт и / или услугу? Есть ли смысл говорить: «Постройте, и они придут?» Возможно, для Apple и их новейшего iPhone, но для остальных из нас все не так просто.
Можно утверждать, что клиенты важнее сотрудников, потому что без доходов ни один бизнес, даже некоммерческий (у благотворительных организаций есть резервное финансирование на 3 месяца), не выживет.Бизнес, финансируемый венчурным капиталом, в конечном итоге иссякнет без доходов / клиентов. Когда клиенты перестают вынимать свои кошельки, сотрудников увольняют, а бизнес балансирует на грани банкротства или закрытия. Заказчик — король!
АРГУМЕНТ: Сотрудники на первом месте
Существуют миллионы веб-сайтов, которые работают с автопилотом или содержат постоянно обновляемое содержимое, на которых сотрудники не нужны для обслуживания страницы. Примером может быть такой сайт, как Ebay или Amazon, где вам не нужны сотрудники для ведения бизнеса.Но мы смотрим на компании, в которых есть сотрудники, которые напрямую контактируют с клиентами. Насколько они действительно важны? Разве владельцы бизнеса не могут просто нанимать новых сотрудников, когда старые уходят через черный ход?
Счастливые сотрудники, как правило, проявляют энтузиазм при взаимодействии с клиентами. От того, как обращаются с сотрудниками, или от атмосферы внутренней культуры, будет зависеть, как будут себя чувствовать ваши сотрудники. Отношение зависит от производительности сотрудника и трансформируется в качество его работы.В конечном итоге то, что чувствуют и испытывают клиенты от сотрудников, превращается в решение вернуться в ваш бизнес или посетить конкурента (при условии, что с самим продуктом все в порядке, и ваш бизнес — не единственный бизнес, продающий конкретный продукт).
НАСТОЯЩИЙ СЛУЧАЙ: счастливые или несчастные сотрудники
В начале 1994 года культура Continental Airlines была токсичной. Мораль сотрудников была практически мертва, и за десять лет в компании сменилось десять генеральных директоров.Низкий моральный дух привел к тому, что она заняла последнее место во всех измеримых категориях эффективности авиакомпаний, и авиакомпания оказалась на грани своего третьего банкротства. Затем Гордон Бетьюн занял пост президента в октябре 1994 года. (В 1996 году Бетьюн стал генеральным директором и председателем совета директоров.) Бетьюн изменил культуру Continental, изменив культуру, начиная с высшего, исполнительного этажа в корпоративной среде. Штаб-квартира. С новой политикой «открытых дверей» он устранил доступ компаний на 20-й этаж, исполнительный этаж, доступ к которому могли получить только старшие вице-президенты с ключ-картой.Служба безопасности патрулировала цех, чтобы удалить всех сотрудников, не являющихся вице-президентом. Это прекратилось, и он удалил доступ только по ключ-карте и пригласил любого сотрудника получить доступ к этажу. Он уволил 39 старших вице-президентов, которым было трудно приспособиться к этой новой мантре «сотрудники — прежде всего». Заглянув внутрь, в суть культуры Continental и начав с самих себя, он превратил авиакомпанию из последнего места в каждом рейтинге обслуживания клиентов в получение большего количества наград JD Powers and Associates за обслуживание клиентов, чем любая другая авиакомпания в мире .Цена акций выросла с 2 долларов за акцию до более чем 50 долларов за акцию, и компания вошла в число 100 лучших компаний для работы по версии Fortune .
Да, в компаниях, которые приносят прибыль, есть недовольные сотрудники, но это всегда будет краткосрочной выгодой. Если сотрудники не вкладывают душу в свою работу, обслуживание не может не страдать, а инновации подавляются, убивая любые шансы продукта развиваться и удовлетворять растущие потребности клиентов. Вот почему каждый владелец бизнеса должен посмотреть на себя и спросить: «Хорошо ли мои сотрудники чувствуют себя относительно того, где они находятся?» Менеджеры должны задавать себе тот же вопрос.Довольны ли ваши сотрудники? Перемены должны происходить изнутри, если мы хотим, чтобы перемены произошли и моральный дух поднялся. Это верно для всех нас. Вы лучше всего выступаете, когда находитесь в состоянии стресса, в подавленном состоянии или чувствуете себя синим внутри? Скорее всего, ответ отрицательный. Контроль того, как сотрудник чувствует , находится в прямой зависимости от того, насколько клиент доволен своим опытом, и вернется ли он к вам или уйдет к конкуренту.
Так что же ответ? Ваши клиенты — ваш спасательный круг.Они оплачивают счета, зарплату и предоставляют ресурсы, необходимые для инфраструктуры, например для расширения. Счастливые сотрудники вкладывают душу в свою работу и могут создавать новаторские идеи, продукты и услуги, которые приносят пользу как клиентам, так и компании.
С недовольными клиентами и недовольными сотрудниками или с довольными клиентами и счастливыми сотрудниками, в любом случае, ответ, кажется, вытекает из циклического процесса. Как мы можем сказать, что из важнее ? У каждого есть свои уникальные качества, которые важны, нет, критически важны для общей картины и успеха или неудачи компании.
Когда дело доходит до этого, мы прошли полный круг и снова задаемся вопросом о том, что мы спросили в первую очередь: что приходит первым, курица или яйцо? Что важнее для организации: клиенты или сотрудники? Чтобы ответить на вопрос, давайте подумаем нестандартно.
К кому или какова сила, к которой мы можем обратиться и сказать: «Без ______ ( введите пробел), и клиент, и сотрудник либо счастливы, либо несчастны»? Эта сила задает курс, тон и культуру бизнес как «капитан корабля».Это человек, задающий курс на удовлетворение потребностей как клиентов, так и сотрудников, и этот человек является вашим самым старшим руководителем, президентом. Ваше высшее руководство, в частности, ответственное лицо №1 наверху, задает тон тому, насколько счастливы или несчастны ваши клиенты и сотрудники. Именно лидер определяет и даже диктует культуру компании. Без капитана корабля, управляющего культурой своими собственными действиями и без того, чтобы команда могла видеть его / ее действия в игре, вопрос в значительной степени останется дискуссионным.Это внутренняя сила, ведущая как сотрудника, так и клиента. Эта внутренняя сила — лидер бизнеса, генеральный директор, президент, собственник. И на сотрудников, и на клиентов влияет то, как руководство управляет компанией благодаря продукту или услуге, которые получает клиент, что генерирует рекомендации и больше деловых операций, даже повторных деловых операций ( см. Пример Continental выше ). Г-н Бетьюн изменил культуру Continental, установив новый курс, и сотрудники в то время были либо на его стороне, либо против него.Вы можете сделать вывод, в каком положении стояли 39 вице-президентов, когда он сказал им, что для того, чтобы превратиться в прибыльную компанию, им необходимо изменить культуру. Я предполагаю, что они оказались в очереди по безработице.
Когда компании не нужно рассказывать своим клиентам , почему они лучшие на своем рынке, и это, естественно, тот бизнес, к которому мы стремимся, потому что мы чувствуем себя хорошо, платя компании, потому что продукт очень хороший, а покупатель обслуживание очень хорошее, мы можем сделать вывод, что сотрудники вложили свои сердца и душу в отличный продукт, услугу и компанию.Сотрудники излучают и чувствуют это, клиенты ощущают это, и компания извлекает выгоду из всего этого.
Этот вопрос изначально появился на Quora — месте, где можно получить и поделиться знаниями, давая людям возможность учиться у других и лучше понимать мир. Вы можете подписаться на Quora в Twitter, Facebook и Google+. Еще вопросы:
Как повысить лояльность клиентов в цифровом мире
Хотя некоторые розничные продавцы могут полагать, что привлечение новых клиентов поможет продавцам добиться долгосрочного успеха, на самом деле удержание постоянных клиентов является ключом к здоровому и долгосрочному бизнесу. большинство розничных компаний.К счастью, удержание клиентов является более быстрой и доступной стратегией, чем постоянная погоня за новыми.
Фактически, простое предложение розничной программы лояльности часто может отделить вашу компанию от конкурента. В обзоре потребителей Deloitte за 2017 год поясняется, что «хотя уровень участия в схемах лояльности относительно высок, предлагаемое вознаграждение не рассматривается как отличительное от бренда». Это помогает понять, что идея программы лояльности часто так же полезна, как принятие и реакция на вознаграждения программы лояльности.
Но как программы лояльности работают с клиентами, которые получают доступ к вашему розничному бизнесу через несколько каналов, в развивающейся розничной торговле? Среди розничных продавцов растет заблуждение, что покупатели, тяготеющие к многоканальным покупкам, не ценят обратную связь и межличностное взаимодействие при совершении покупок. На самом деле, это далеко от истины. Потребители, которые используют несколько каналов в процессе покупки, очень социальны и используют эти технологии для обмена идеями и обзорами продуктов друг с другом.Современные клиенты реагируют на личные связи, обращаясь за советом и поддержкой к коллегам на каждом этапе пути к покупке.
Чтобы стимулировать лояльность клиентов, розничным продавцам необходимо облегчить общение с ними, становясь частью их опыта совершения покупок в социальных сетях. Что вы делаете, чтобы наладить длительный диалог с вашими существующими клиентами? Следующие три стратегии могут помочь привлечь человеческое внимание к различным каналам продаж:
Стратегия № 1 — Посещение магазина: выиграть их с помощью надежного обслуживания клиентов
Лояльность клиентов можно оценить по тому, как клиенты говорят друг с другом о вашем бренде , а также частоту, с которой они посещают страницы и веб-сайт вашей компании в социальных сетях.Общее отношение потребителей может быть немного сложнее измерить, чем рентабельность, но на него гораздо легче повлиять, когда вы стремитесь построить отношения с каждым отдельным клиентом, который входит в ваш торговый зал.
Привлекайте клиентов на личном уровне, внедряя эффективную программу обслуживания клиентов. Определите основные стандарты обслуживания клиентов, которых вы ожидаете от каждого сотрудника команды. Вы можете попросить их сделать дополнительный телефонный звонок, написать от руки благодарственное письмо или отправить электронное письмо клиентам после покупок, сделанных в вашем магазине.Это не только повысит продуктивность ваших сотрудников, но и поможет клиентам возвращаться в ваш магазин, чтобы снова и снова видеть своих любимых сотрудников.
Обучите своих сотрудников понимать ценность удержания клиентов и то, что конкретно предлагает ваш магазин для повышения лояльности клиентов. Убедитесь, что все сотрудники вооружены несколькими причинами, по которым клиенты могут получить выгоду от регистрации в ваших различных программах лояльности, чтобы они могли ясно и легко объяснить клиентам ценность этого.Поощряйте сотрудников добавлять каждого клиента, с которым они контактируют, в вашу базу данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Также определите, в какой момент сценария выписки клиента это должно происходить.
Стратегия № 2 — Поддерживайте связь с покупателями с помощью регулярных текстовых сообщений по маркетингу
Несколько лет назад большинство розничных продавцов никогда бы не подумали о том, чтобы разрешить сотрудникам мобильные телефоны в своих торговых залах. Тем не менее, в мире, где, согласно исследованию Deloitte в 2016 году, покупки являются второй по значимости причиной того, что клиенты используют свои мобильные телефоны (93% полагаются на свой телефон хотя бы в одном этапе совершения покупок), имеет смысл только поощряйте сотрудников использовать свои смартфоны для поддержки ваших отношений с клиентами.
Маркетинг с помощью текстовых сообщений — отличный способ для ваших сотрудников розничной торговли непринужденно общаться с покупателями там, где они проводят больше всего времени. Текстовые сообщения — это более личное, чем отправка листовок о распродажах, новых поставках и мероприятиях в магазине. Это также быстрый и простой способ для сотрудников связаться с клиентами, не создавая для них неудобств телефонным звонком в неподходящее время. Обязательно определите стандарты обмена текстовыми сообщениями для своих сотрудников и разрешайте им отправлять тексты только тем клиентам, которые подтвердили готовность их принять.Вы можете взять номера сотовых телефонов во время оформления заказа, так же, как адреса электронной почты, и спросить клиентов, хотят ли они быть подключенными таким образом.
Стратегия № 3 — Предоставьте клиентам возможность взаимодействовать с помощью электронного маркетинга
Истинные отношения с вашими клиентами прекращаются, как только они чувствуют себя подавленными рекламой вашей компании. Вместо того, чтобы вкладывать свои ресурсы в всплывающие онлайн-объявления и потенциально неприятные телефонные звонки, сосредоточьтесь на укреплении лояльности с помощью методов, которые дают клиентам возможность контролировать свое взаимодействие с вашим брендом.Предоставьте своим клиентам возможность подписаться на список рассылки вашей компании, когда они совершают покупки в магазине или в Интернете, и научите сотрудников информировать клиентов о том, что эти методы связи не будут использоваться более определенного числа раз в месяц. Это дает возможность клиентам получать маркетинговые сообщения от вашей компании.
Взаимодействуя с клиентами на их условиях и предоставляя им возможность получать эксклюзивные скидки и предложения в соответствии с предпочитаемым им способом общения, вы закладываете основу для длительных и, что наиболее важно, взаимоотношений с вашими клиентами.
Найдите больше идей для укрепления отношений с клиентами в Руководство CNA 2018 по новым реалиям малой розничной торговли .
От автора
Николь Лейнбах Рейл — основатель и издатель RetailMinded.com, отраслевого издания, получившего всемирное признание за свои ведущие идеи в сфере розничной торговли. Основное внимание уделяя независимым розничным торговцам и малому бизнесу, Рейл является частым гостем и автором различных средств массовой информации, включая The Today Show, Forbes и бесчисленные публикации B2B.Кроме того, Рейл был представителем Small Business Saturday с 2014 года и является автором книги «Розничная торговля 101: Руководство по управлению и маркетингу вашего розничного бизнеса» от McGraw-Hill. Рейл регулярно пишет статьи в качестве идейного лидера в области розничной торговли для различных отраслевых ресурсов, в том числе Entpreuner.com, Fiverr.com, Forbes, IBM и других, а также в течение восьми лет преподавал управление розничной торговлей в Колумбийском колледже в рамках их дополнительного факультета. Рейл также является соучредителем Independent Retailer Conference.Узнайте больше о Reyhle на RetailMinded.com.
Заявление об ограничении ответственности
Целью данного Руководства является предоставление информации, а не совета или мнения. Насколько известно автору на дату публикации, он является точным. Соответственно, это руководство не следует рассматривать как замену руководству и рекомендациям нанятого профессионала. Любые ссылки на веб-сайты, не принадлежащие CNA, предоставлены исключительно для удобства, и CNA не несет никакой ответственности в отношении таких веб-сайтов.
В той мере, в какой это Руководство содержит какие-либо примеры, обратите внимание, что они предназначены только для иллюстративных целей, и любое сходство с реальными людьми, организациями, местами или ситуациями является непреднамеренным и чисто случайным. Кроме того, любые примеры не предназначены для установления каких-либо стандартов обслуживания, для использования в качестве юридической консультации, подходящей для каких-либо конкретных фактических ситуаций, или для подтверждения того, что любая конкретная фактическая ситуация покрывается каким-либо страховым полисом CNA. Пожалуйста, помните, что только соответствующий страховой полис может предоставить фактические условия, покрытие, суммы, условия и исключения для застрахованного.Все продукты и услуги CNA могут быть доступны не во всех штатах и могут быть изменены без предварительного уведомления.
«CNA» является зарегистрированным товарным знаком CNA Financial Corporation. Некоторые дочерние компании CNA Financial Corporation используют товарный знак CNA в связи со страховым андеррайтингом и урегулированием убытков. Авторские права © 2017 CNA. Все права защищены.
SP | Политика | Правила размещения гостей с ночевкой
Определения:
- Соседка по комнате: Студенты спят в одной спальне.
- Suitemate: Студенты в общей гостиной с отдельной спальней.
Политика:
Когда житель принимает назначение в общую жилую единицу с отдельной спальней, все соседи по квартире должны осознавать потребности и заботы друг друга. Важно быть открытым и гибким в отношении разногласий и всегда быть готовым к компромиссу. Если сосед по квартире хочет, чтобы его побывал на ночь, он должен всегда консультироваться с другими, живущими в его / ее квартире, чтобы установить правила использования общего пространства.Все стороны должны серьезно относиться к проблемам друг друга и работать вместе, чтобы преодолеть разногласия.
- Жильцам разрешается принимать гостей на срок до трех ночей подряд в любую неделю и не более чем на 9 ночей в любом календарном месяце.
- В качестве вежливости просим вас получить разрешение и понимание всех ваших соседей до прибытия вашего гостя. Однако нет необходимости иметь это разрешение в письменном виде.
- Гости, останавливающиеся на ночлег в номерах с общими спальными местами (Sidney-Pacific Quads), должны иметь разрешение всех соседей по комнате и соседей по квартире.
- Принимающий (ые) ученик (ы) несут (несут) ответственность за поведение своих гостей, включая причиненный ими ущерб.
- Жильцы несут коллективную ответственность как за свое поведение, так и за поведение своих гостей.
- Ночевка в общественных местах (например, в холле) запрещена.
- Следует всегда учитывать права соседей по комнате / соседей по квартире.
- Sidney Pacific позволит гостям оставаться в школах для выпускников дольше, чем стандартные 3 дня в данной неделе, при соблюдении следующих правил:
- Житель должен получить разрешение хозяина или управляющего домом в любое время, когда гость остается дольше 3 дней, но не более 7 дополнительных дней.Разрешение будет зависеть от согласия соседа по квартире и, скорее всего, не будет предоставлено жильцам в квадроциклах, чьи соседи по комнате не уезжают. Разрешение необходимо запрашивать более чем за 48 часов до первой ночи дополнительного пребывания.
- При особых обстоятельствах житель может запросить разрешение у хозяина и управляющего домом на продление пребывания более чем на 10 дней с шагом в 7 дней.
5 причин, по которым гости важнее, чем когда-либо
Обеспечение качественного обслуживания гостей как никогда важно для отельеров, стремящихся конкурировать в мире после COVID-19.За последние шесть месяцев много говорилось о социальном дистанцировании, маскировочном этикете и необходимости большей бдительности в охране общественного здоровья. Несомненно, это ставки за стол, но цель гостеприимства — обеспечение положительного впечатления от гостей — важнее, чем когда-либо.
Вот пять причин, по которым отельерам нужно быть на высоте прямо сейчас при взаимодействии с гостями:
1. Путешествие доставляет больше стресса, чем когда-либо
Каждый гость, посещающий ваш отель, знает, что он рискует, выходя из дома.Многие из них доверяют себя другим компаниям из-за финансовой необходимости. Путешественникам нужно о многом подумать, покидая свои дома, от того, чтобы мыть руки, до того, чтобы держаться подальше от других, находясь в помещении, и соблюдать местные предписания в отношении масок. Пришло время подтвердить, а не предать доверие потребителей к гостеприимству.
К счастью (или нет) отельеры привыкли находиться в таком положении. Операторы уже много лет успокаивают усталых путешественников из-за стресса, вызванного транспортной отраслью.Будь то дорожное движение или проблемы с авиаперелетами, отельеры все это слышали и хорошо подготовлены к тому, чтобы гости находились под давлением. Пребывание в отеле с оператором, который может обеспечить расслабляющий опыт, похоже на поиск оазиса в пустыне тревог прямо сейчас [1] .
Гости запомнят свойства, которые учитывали их потребности и заставляли их чувствовать себя как дома, а также те, кто этого не делал. Это подводит нас к следующему пункту:
2. Из уст в уста как никогда влиятельно
Потребители любят отзывы своих коллег, потому что они помогают избавиться от излишеств, связанных с бизнесом, и понять, что сработало, а что нет.В июне заполняемость в США достигла 42,2%, и из-за того, что путешествует так мало американцев, каждый хочет знать, на что было похоже их пребывание. Все, что касается гостя, сейчас усилено, как хорошее, так и плохое. Вдобавок к этому индивидуальный опыт передается большему количеству людей, чем когда-либо прежде.
Очень важно, чтобы отели связывались с гостями, чтобы получить отзывы после пребывания. Еще важнее произвести впечатление на путешественников, пока они находятся в отеле, либо с помощью образцового обслуживания, либо с помощью удобств.
Один из лучших способов, которыми отели могут повысить удовлетворенность гостей прямо сейчас, — это общаться с гостями на их условиях, которые могут сильно отличаться от их условий до COVID-19. Однако на практике это не так просто, потому что:
3. Способ общения отелей с гостями изменился
Отельеры традиционно любили стойку регистрации как маркетинговый инструмент, потому что она знакомит гостей с главным активом отеля: его сотрудниками. Наличие кого-то, кто мог бы напрямую взаимодействовать с гостями, информировать их о последних изменениях в вашем объекте размещения и говорить с ними о том, как улучшить их пребывание, было отличным способом представить (и перепродать) гостя — до тех пор, пока социальное дистанцирование не воцарилось.
Мобильная регистрация на рейс набирает обороты в сфере гостеприимства в течение десяти лет, но сегодня многие гости проявили желание пропустить стойку регистрации на протяжении всего своего пребывания [2] . Поскольку отельеры изо всех сил стараются общаться с гостями напрямую, они обратились к технологиям для создания новых точек соприкосновения. Все большее значение приобретает обмен текстовыми сообщениями между гостями и операторами, а также голосовые помощники, которые можно использовать для автоматизации запросов гостей на низком уровне живите социально удаленным общением.
Отельеры гордятся тем, что понимают, чего хотят и в чем нуждаются гости, и прямо сейчас с ними нужно взаимодействовать на их собственных условиях. Если в краткосрочной перспективе это означает отказ от личных контактов для цифровых обсуждений, это может быть необходимо. В общем, предпочтения гостей изменились с этой пандемией, поэтому каналы обслуживания отельеров также должны быть скорректированы.
Отелитребуют надежного плана коммуникации, чтобы поддерживать связь со своими гостями и гарантировать, что они вернутся снова, потому что:
4.Вспомогательные доходы упали
В последние годы отели этой отрасли приложили немало усилий, чтобы превратить свои компоненты питания и напитков из дорогостоящих предприятий в крупные центры прибыли. Спа были возведены, чтобы жить собственной жизнью в гостеприимстве. А соглашения с местными предприятиями открыли для отелей неисчислимые возможности увеличить доход за пределами номеров. К сожалению, почти все эти возможности иссякли после роста числа случаев COVID в марте, и до тех пор, пока ситуация не изменится, отели будут в значительной степени полагаться на доход от номеров, чтобы удержать их на плаву.
Легко увидеть, что заполняемость и средняя дневная ставка (ADR) — не единственные приносящие доход области отеля, которые пострадали. Обслуживание номеров, возможно, возвращается в эту эпоху после COVID-19 после того, как оно было практически исключено за последнее десятилетие, но операторы не могут полагаться на эту тенденцию, чтобы возместить убытки, которые они видели в ADR. Количество обедов в номере просто затмевается уменьшением заполняемости. Это еще одна причина оставаться на связи с вашими гостями, убедиться, что у них остались положительные впечатления от пребывания, и исправить любые проблемы, которые могли возникнуть до, во время и после их пребывания.
Ведь…
5. Гостиницы делают ставку на бизнес гостей в следующем году
Гостиничный бизнес только что вышел из затянувшегося цикла, который характеризовался рекордными показателями почти по всем показателям. Спрос никогда не был так сдержан, как сегодня. Американцы хотят путешествовать, и однажды они снова массово отправятся в путь. Когда они это сделают, это коснется свойств, брендов и мест, которые относились к ним лучше всего, когда они были на самом низком уровне.
отельеров сегодня налаживают отношения с гостями 2021 года, но этот процесс должен выходить за рамки поиска положительных отзывов и последующих писем.Операторам будет полезно вспомнить каждого гостя, взявшего на себя обязательство посетить их объект в 2020 году, проанализировать их предпочтения и быть готовыми обслуживать их, когда ситуация с путешествиями улучшится. Это больше, чем просто самые надежные клиенты вашего отеля; они также являются вашими наиболее эффективными маркетинговыми инструментами и потенциальными послами бренда.
Этот непростой период может дать начало моменту — моменту, чтобы укрепить связь с гостями. Использование этой связи сейчас важнее, чем когда-либо прежде.Путешественники хотят знать, что отель, которому они доверяют, находится в той же команде, что и они, в вопросах безопасности и комфорта. Их переживания в этот период не будут забыты.
Легко увязнуть в препятствиях, присущих ведению бизнеса во время этой пандемии, но это также момент для отельеров, чтобы делать то, что они умеют лучше всего, и помнить гостя.
[1] https://www.travelmarketreport.com/articles/How-Advisors-Can-Combat-Travelers-COVID-19-Anxiety
[2] https: // www.hotelexecutive.com/feature_focus/6463/why-mobile-check-in-is-2020s-biggest-hotel-tech-trend
Volara — поставщик индивидуальных голосовых решений для индустрии гостеприимства. Это единственный поставщик голосовых решений для индустрии гостеприимства, получивший обозначение Alexa for Business Service Delivery от Amazon. Volara также является партнером по запуску Alexa for Hospitality, Google’s Hotel Solution и Google Assistant Interpreter Mode.Проприетарное программное обеспечение Volara создает инструмент для гостиничного бизнеса на базе ведущих интеллектуальных динамиков и платформ обработки естественного языка. Проверенные передовые практики Volara обеспечивают высокий коэффициент использования и оптимальное обслуживание гостей, что способствует личному и значительному взаимодействию с брендами. Волара является крупнейшим менеджером решений Alexa и Google Assistant на предприятии на сегодняшний день, и более 20 миллионов человек использовали голосовые решения на базе Volara. Чтобы узнать больше о Воларе, посетите https: // volara.io.
Управление службами интеграции Hyper-V | Документы Microsoft
- Читать 9 минут
В этой статье
Службы интеграцииПрименимо к: Windows 10, Windows Server 2012, Windows Server 2012R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019
Hyper-V повышают производительность виртуальных машин и предоставляют удобные функции за счет использования двусторонней связи с хостом Hyper-V.Многие из этих сервисов являются удобными, например копирование гостевых файлов, в то время как другие важны для функциональности виртуальной машины, например синтетические драйверы устройств. Этот набор служб и драйверов иногда называют «компонентами интеграции». Вы можете контролировать, будут ли отдельные удобные сервисы работать для каждой конкретной виртуальной машины. Компоненты драйвера не предназначены для обслуживания вручную.
Дополнительные сведения о каждой службе интеграции см. В разделе Службы интеграции Hyper-V.
Важно
Каждая служба, которую вы хотите использовать, должна быть включена как на хосте, так и на гостевой системе, чтобы функционировать. Все службы интеграции, кроме «Интерфейса гостевой службы Hyper-V», включены по умолчанию в гостевых операционных системах Windows. Услуги можно включать и выключать индивидуально. В следующих разделах показано, как это сделать.
Включение или выключение службы интеграции с помощью диспетчера Hyper-V
На центральной панели щелкните виртуальную машину правой кнопкой мыши и выберите Параметры .
На левой панели окна Параметры в разделе Управление щелкните Службы интеграции .
На панели «Службы интеграции» перечислены все службы интеграции, доступные на узле Hyper-V, а также указано, разрешил ли узел их использовать для виртуальной машины.
Включение и выключение службы интеграции с помощью PowerShell
Для этого в PowerShell используйте Enable-VMIntegrationService и Disable-VMIntegrationService.
В следующих примерах демонстрируется включение и выключение службы интеграции копирования гостевых файлов для виртуальной машины с именем «demovm».
Получить список запущенных служб интеграции:
Get-VMIntegrationService -VMName "DemoVM"Результат должен выглядеть так:
VMName Имя Включено PrimaryStatusDescription SecondaryStatusDescription ------ ---- ------- ------------------------ --------- ----------------- Интерфейс гостевой службы DemoVM False OK DemoVM Heartbeat True ОК ОК Обмен пар ключ-значение DemoVM True OK DemoVM Shutdown True OK DemoVM Синхронизация времени True OK DemoVM VSS Правда ОКВключить интерфейс гостевой службы:
Enable-VMIntegrationService -VMName "DemoVM" -Name "Guest Service Interface"Убедитесь, что интерфейс гостевой службы включен:
Get-VMIntegrationService -VMName "DemoVM"Отключить интерфейс гостевой службы:
Disable-VMIntegrationService -VMName "DemoVM" -Name "Guest Service Interface"
Проверка версии служб интеграции гостя
Некоторые функции могут работать некорректно или вообще не работать, если гостевые службы интеграции устарели.Чтобы получить информацию о версии Windows, войдите в гостевую операционную систему, откройте командную строку и выполните следующую команду:
REG QUERY "HKLM \ Software \ Microsoft \ Virtual Machine \ Auto" / v IntegrationServicesVersion
В гостевых операционных системах более ранних версий не будут все доступные службы. Например, гостевые системы Windows Server 2008 R2 не могут иметь «Интерфейс гостевой службы Hyper-V».
Запуск и остановка службы интеграции из гостевой системы Windows
Для того, чтобы служба интеграции была полностью функциональной, соответствующая служба должна быть запущена в гостевой системе в дополнение к включению на хосте.В гостевых системах Windows каждая служба интеграции указана как стандартная служба Windows. Вы можете использовать апплет «Службы» на панели управления или в PowerShell, чтобы останавливать и запускать эти службы.
Важно
Остановка службы интеграции может серьезно повлиять на способность хоста управлять вашей виртуальной машиной. Для правильной работы каждая служба интеграции, которую вы хотите использовать, должна быть включена как на хосте, так и на гостевой системе. Рекомендуется управлять службами интеграции только из Hyper-V, используя приведенные выше инструкции.Соответствующая служба в гостевой операционной системе остановится или запустится автоматически, когда вы измените ее статус в Hyper-V. Если вы запустите службу в гостевой операционной системе, но она отключена в Hyper-V, служба остановится. Если вы остановите службу в гостевой операционной системе, которая включена в Hyper-V, Hyper-V в конечном итоге запустит ее снова. Если вы отключите службу в гостевой системе, Hyper-V не сможет ее запустить.
Использование служб Windows для запуска или остановки службы интеграции в гостевой системе Windows
Откройте диспетчер служб, запустив службы
.mscв качестве администратора или дважды щелкнув значок «Службы» на панели управления.Найдите службы, которые начинаются с «Hyper-V».
Щелкните правой кнопкой мыши службу, которую хотите запустить или остановить. Щелкните желаемое действие.
Использование Windows PowerShell для запуска или остановки службы интеграции в гостевой системе Windows
Чтобы получить список служб интеграции, запустите:
Get-Service-Имя vm *Результат должен выглядеть примерно так:
Название состояния DisplayName ------ ---- ----------- Запуск vmicguestinterface Интерфейс гостевой службы Hyper-V Запуск службы vmicheartbeat Hyper-V Heartbeat Service Запуск службы обмена данными vmickvpexchange Hyper-V Запуск vmicrdv Hyper-V Remote Desktop Virtualizati... Запуск службы выключения гостя Hyper-V vmicshutdown Запуск службы vmictimesync Hyper-V Time Synchronization Service Остановлена служба сеанса виртуальных машин vmicvmsession Hyper-V Запуск средства запроса теневого копирования тома vmicvss Hyper-VЗапустите либо Start-Service, либо Stop-Service. Например, чтобы выключить Windows PowerShell Direct, введите:
.Stop-Service-Имя vmicvmsession
Запуск и остановка службы интеграции из гостевой системы Linux
Службы интеграцииLinux обычно предоставляются через ядро Linux.Драйвер служб интеграции Linux называется hv_utils .
Чтобы узнать, загружен ли hv_utils , используйте эту команду:
lsmod | grep hv_utilsРезультат должен выглядеть примерно так:
Размер модуля, используемый hv_utils 20480 0 hv_vmbus 61440 8 hv_balloon, hyperv_keyboard, hv_netvsc, hid_hyperv, hv_utils, hyperv_fb, hv_storvscЧтобы узнать, запущены ли требуемые демоны, используйте эту команду.
ps -ef | grep hvРезультат должен выглядеть примерно так:
корень 236 2 0 Jul11? 00:00:00 [hv_vmbus_con] корень 237 2 0 июл11? 00:00:00 [hv_vmbus_ctl] ... корень 252 2 0 июл11? 00:00:00 [hv_vmbus_ctl] корень 1286 1 0 Jul11? 00:01:11 /usr/lib/linux-tools/3.13.0-32-generic/hv_kvp_daemon корень 9333 1 0 окт12? 00:00:00 / usr / lib / linux-tools / 3.13.0-32-общий / hv_kvp_daemon корень 9365 1 0 окт 12? 00:00:00 /usr/lib/linux-tools/3.13.0-32-generic/hv_vss_daemon scooley 43774 43755 0 21:20 pts / 0 00:00:00 grep --color = auto hvЧтобы узнать, какие демоны доступны, запустите:
compgen -c hv_Результат должен выглядеть примерно так:
В список могут быть включены следующие демоны службы интеграцииhv_vss_daemon hv_get_dhcp_info hv_get_dns_info hv_set_ifconfig hv_kvp_daemon hv_fcopy_daemon.Если какие-либо из них отсутствуют, они могут не поддерживаться в вашей системе или не установлены. Дополнительные сведения см. В разделе Поддерживаемые виртуальные машины Linux и FreeBSD для Hyper-V в Windows.
- hv_vss_daemon : Этот демон требуется для создания живых резервных копий виртуальных машин Linux.
- hv_kvp_daemon : Этот демон позволяет устанавливать и запрашивать пары внутренних и внешних ключей и значений.
- hv_fcopy_daemon : Этот демон реализует службу копирования файлов между хостом и гостем.
Примеры
В этих примерах демонстрируется остановка и запуск демона KVP с именем hv_kvp_daemon .
Используйте идентификатор процесса (PID), чтобы остановить процесс демона. Чтобы найти PID, посмотрите на второй столбец вывода или используйте
pidof. Демоны Hyper-V запускаются от имени пользователя root, поэтому вам потребуются разрешения root.sudo kill -15 `pidof hv_kvp_daemon`Чтобы убедиться, что все процессы
hv_kvp_daemonудалены, запустите:ps -ef | hvЧтобы снова запустить демон, запустите демон от имени пользователя root:
судо hv_kvp_daemonЧтобы убедиться, что процесс
hv_kvp_daemonуказан с новым идентификатором процесса, запустите:ps -ef | hv
Поддерживайте актуальность служб интеграции
Мы рекомендуем обновлять службы интеграции, чтобы обеспечить максимальную производительность и самые последние функции для ваших виртуальных машин.Это происходит с большинством гостей Windows по умолчанию, если они настроены на получение важных обновлений из Центра обновления Windows. Гости Linux, использующие текущие ядра, получат последние компоненты интеграции при обновлении ядра.
Для виртуальных машин, работающих на хостах Windows 10 / Windows Server 2016/2019:
Примечание
Файл образа vmguest.iso не включен в Hyper-V в Windows 10 / Windows Server 2016/2019, потому что он больше не нужен.
| Гость | Механизм обновления | Банкноты |
|---|---|---|
| Окна 10 | Центр обновления Windows | |
| Windows 8.1 | Центр обновления Windows | |
| Окна 8 | Центр обновления Windows | Требуется служба интеграции обмена данными. * |
| Windows 7 | Центр обновления Windows | Требуется служба интеграции обмена данными. * |
| Windows Vista (SP 2) | Центр обновления Windows | Требуется служба интеграции обмена данными. * |
| – | ||
| Windows Server 2016 | Центр обновления Windows | |
| Windows Server, полугодовой канал | Центр обновления Windows | |
| Windows Server 2012 R2 | Центр обновления Windows | |
| Windows Server 2012 | Центр обновления Windows | Требуется служба интеграции обмена данными.* |
| Windows Server 2008 R2 (SP 1) | Центр обновления Windows | Требуется служба интеграции обмена данными. * |
| Windows Server 2008 (SP 2) | Центр обновления Windows | Расширенная поддержка только в Windows Server 2016 (подробнее). |
| Windows Home Server 2011 | Центр обновления Windows | Не будет поддерживаться в Windows Server 2016 (подробнее). |
| Windows Small Business Server 2011 | Центр обновления Windows | Не поддерживается основной (подробнее). |
| – | ||
| Гости Linux | менеджер пакетов | Службы интеграции для Linux встроены в дистрибутив, но могут быть доступны дополнительные обновления. ******** |
* Если невозможно включить службу интеграции обмена данными, службы интеграции для этих гостей доступны в Центре загрузки в виде CAB-файла. Инструкции по применению кабины доступны в этом сообщении в блоге.
Для виртуальных машин, работающих на хостах Windows 8.1 / Windows Server 2012 R2:
| Гость | Механизм обновления | Банкноты |
|---|---|---|
| Окна 10 | Центр обновления Windows | |
| Windows 8.1 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Окна 8 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows 7 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Vista (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows XP (SP 2, SP 3) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| – | ||
| Windows Server 2016 | Центр обновления Windows | |
| Windows Server, полугодовой канал | Центр обновления Windows | |
| Windows Server 2012 R2 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2012 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2008 R2 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2008 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Home Server 2011 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Small Business Server 2011 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2003 R2 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2003 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| – | ||
| Гости Linux | менеджер пакетов | Службы интеграции для Linux встроены в дистрибутив, но могут быть доступны дополнительные обновления.** |
Для виртуальных машин, работающих на хостах Windows 8 / Windows Server 2012:
| Гость | Механизм обновления | Банкноты |
|---|---|---|
| Windows 8.1 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Окна 8 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows 7 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Vista (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows XP (SP 2, SP 3) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| – | ||
| Windows Server 2012 R2 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2012 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2008 R2 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2008 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Home Server 2011 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Small Business Server 2011 | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2003 R2 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| Windows Server 2003 (SP 2) | Диск служб интеграции | См. Инструкции ниже. |
| – | ||
| Гости Linux | менеджер пакетов | Службы интеграции для Linux встроены в дистрибутив, но могут быть доступны дополнительные обновления.** |
Дополнительные сведения о гостевых системах Linux см. В разделе Поддерживаемые виртуальные машины Linux и FreeBSD для Hyper-V в Windows.
Установить или обновить службы интеграции
Примечание
Для хостов, предшествующих Windows Server 2016 и Windows 10, вам необходимо вручную установить или обновить службы интеграции в гостевых операционных системах.
Процедура ручной установки или обновления служб интеграции:
Откройте диспетчер Hyper-V.В меню «Инструменты» диспетчера сервера щелкните Диспетчер Hyper-V .
Подключитесь к виртуальной машине. Щелкните виртуальную машину правой кнопкой мыши и выберите Connect .
В меню «Действие» подключения к виртуальной машине щелкните Вставить установочный диск служб Integration Services . Это действие загружает установочный диск в виртуальный DVD-привод. В зависимости от гостевой операционной системы вам может потребоваться запустить установку вручную.
После завершения установки все службы интеграции доступны для использования.
Почему так важен NIST SP 1800-16? [Think Executive Buy-In]
«Исполнительное резюме — идеальный инструмент, чтобы связаться с вашими руководителями и получить их спонсорство».
Он написан простым языком и содержит всего на трех страницах все, что нужно знать об управлении сертификатами, рисках и решениях. Это может быть идеальным для обучения ваших боссов.
Том B содержит передовой опыт и рекомендации по разработке политик для управления сертификатами.Большинство владельцев сертификатов обычно не знакомы с передовыми методами эффективного управления сертификатами сервера TLS. Поскольку владельцы сертификатов несут ответственность за системы, в которых развернуты сертификаты, крайне важно, чтобы им были предоставлены четкие требования и чтобы эти требования выполнялись в виде политик. В этом томе представлены рекомендуемые требования и политики к сертификатам TLS-сервера.
Эти требования связаны с рекомендуемыми обязанностями владельцев сертификатов и группы служб сертификации для успешного выполнения этих требований и политик.Организации должны свободно использовать плагиат, копировать, удалять, дополнять или изменять эти рекомендуемые политики и обязанности по мере необходимости в соответствии со своими собственными требованиями.
Необязательно выполнять все требования. Прежде всего вам необходимо определить заинтересованных лиц, которые необходимы для определения и обеспечения соблюдения ваших политик. Выберите нужные вам политики, которые лучше отражают наиболее важные риски для вашей организации, измените и / или улучшите текст, чтобы он соответствовал потребностям вашей организации.Затем вам необходимо рассмотреть индивидуальные требования со всеми заинтересованными сторонами, чтобы определить, достижимы ли они и учитывают ли они ваши организационные риски. В качестве последнего шага вы должны определить, кто за что отвечает. Подотчетность — фактор успеха.
Наконец, организации могут продвинуть свои усилия по управлению TLS, прочитав Том C, в котором объясняются подход, архитектуру и характеристики безопасности, и Том D, который содержит инструкции по созданию примеров решений.
Чемодан для NIST SP 1800-16
Интернет сделал возможной быструю и беспрепятственную торговлю по всему миру. Это возможно только потому, что соединения через Интернет считаются безопасными. Безопасность транспортного уровня (TLS) является основой этого доверия. TLS, в свою очередь, зависит от сертификатов TLS. Организации должны развернуть сертификаты TLS и соответствующие закрытые ключи в своих системах, чтобы предоставить им уникальные идентификаторы, которые можно надежно аутентифицировать. Сертификат TLS позволяет любому, кто подключается к системе, знать, что они отправляют свои данные в нужное место.Кроме того, он также позволяет устанавливать безопасные соединения, так что никто в середине не может подслушивать сообщения.
Несмотря на то, что сертификаты TLS имеют решающее значение для безопасности как интернет-служб, так и частных веб-служб,
«многие организации не имеют возможности централизованно контролировать свои сертификаты и управлять ими».
Вместо этого управление сертификатами имеет тенденцию распределяться между разными группами, ответственными за различные серверы и системы в организации, что, что еще хуже, может быть географически удаленным.Центральные службы безопасности пытаются убедиться, что сертификаты должным образом управляются каждой из этих разрозненных групп.
Риски сертификата TLS
Отсутствие централизованной службы управления сертификатами ставит организацию под угрозу, потому что
«после того, как сертификаты развернуты, они требуют регулярного мониторинга и обслуживания».
Организации, которые неправильно управляют своими сертификатами, рискуют выйти из строя и нарушить безопасность системы, что может привести к потере доходов, нанесению ущерба репутации и раскрытию конфиденциальных данных злоумышленникам.Существует четыре основных типа негативных инцидентов, которые возникают в результате неправильного управления сертификатами:
- Сбои в работе бизнес-приложений из-за просроченных сертификатов . Практически каждое предприятие столкнулось с перебоями в работе приложений из-за истечения срока действия сертификата, включая перебои в работе основных приложений, таких как онлайн-банкинг, торговля акциями, доступ к медицинским картам и полеты. Устранение неполадок в случае, когда приложение недоступно из-за истекшего сертификата, может быть сложным, часто требуются часы, чтобы обнаружить источник проблемы, и стоит очень дорого, не говоря уже о потере доверия клиентов и репутационном ущербе.
- Незаметное вращение злоумышленниками . Хотя сертификаты сервера TLS обеспечивают конфиденциальность законных сообщений, они также могут позволить злоумышленникам скрыть свои вредоносные действия в зашифрованных соединениях TLS. Злоумышленник, устанавливающий зашифрованное соединение, может затем начать проверку сервера на наличие уязвимостей в этом зашифрованном соединении
- Отсутствие крипто-гибкости . Организациям необходимо быстро менять сертификаты TLS, на которые влияет либо компрометация CA, либо устаревший алгоритм (например, SHA-1) или протокол.Развитие квантовых вычислений делает требования к крипто-гибкости еще более критически важными. Если организациям требуется несколько недель или даже месяцев для замены всех затронутых сертификатов, в течение этого времени бизнес-приложения могут быть либо недоступны, либо уязвимы для нарушений безопасности.
- Выдача себя за сервер . Злоумышленник может выдать себя за законный сервер TLS, если злоумышленник может получить поддельный или скомпрометированный сертификат. Таким образом, злоумышленник может перехватить зашифрованные сообщения и получить конфиденциальную и ценную информацию, такую как пароли, предназначенные для входа на законный сервер.
Организационные проблемы
В основе проблем управления сертификатами TLS лежит тот факт, что:
«Количество владельцев сертификатов значительно превосходит численность групп по обслуживанию сертификатов».
Сертификаты сервера TLS широко распространены в масштабах всего предприятия. Кроме того, процессы, необходимые для управления сертификатами, множество ролей, задействованных в управлении и выдаче сертификатов, а также скорость развертывания новых серверов TLS делают управление сертификатами еще более сложным и трудным.
обычно выдаются группой служб сертификации (часто называемой группой PKI), которая отвечает за внешние и внутренние центры сертификации, поддерживает портал сертификатов, запускает службу поддержки и помогает / поддерживает владельцев сертификатов. Однако сертификаты обычно устанавливаются и управляются владельцами сертификатов, которые являются группами и системными администраторами, ответственными за отдельные веб-серверы, серверы приложений, сетевые устройства и другие устройства, для которых используются сертификаты.
Владельцы сертификатов обычно не осведомлены о рисках, связанных с сертификатами, или о передовых методах эффективного управления сертификатами.
Поскольку группы служб сертификации не имеют ресурсов или доступа, необходимых для непосредственного управления развернутыми сертификатами, они часто вовлекаются в игру виноватых, когда происходят инциденты с сертификатом TLS, такие как сбои.
Политики, роли и обязанности
Для эффективного устранения рисков и организационных проблем, связанных с сертификатами серверов TLS,
«организациям следует разработать официальную программу управления сертификатами TLS.«
Эта программа будет подпадать под вашу общую стратегию управления идентификацией машины.
Для успеха этой программы жизненно важно искать и получать исполнительное руководство, руководство и поддержку. Официальная программа управления сертификатами TLS должна включать четко определенные политики, процессы, роли и обязанности владельцев сертификатов и группы служб сертификации, а также центральную службу сертификации. Программа должна управляться командой служб сертификации, но должна включать активное участие владельцев сертификатов, независимо от того, отвечают ли они за традиционные серверы, устройства, виртуальные машины, облачные приложения, DevOps или другие системы, действующие как серверы TLS.Также важно, чтобы различные этапы программы выполнялись параллельно, чтобы обеспечить скоординированный запуск в течение ограниченного периода времени.
Как упоминалось ранее, для обеспечения реализации политики вы должны убедиться, что получили спонсорство от своих руководителей, чтобы они понимали и поддерживали ваши требования и обязанности. Затем ваш руководитель может рассказать своим начальникам о необходимости требований политики и поговорить со своими коллегами — руководителями владельцев сертификатов — об их ролях и обязанностях.Спонсорство со стороны руководства и руководства может помочь в обеспечении соблюдения политики, ролей и ответственности.
Заключение
«Ваша цель — обеспечить управление идентификацией компьютеров в масштабе всего предприятия»
, чтобы минимизировать риски, связанные с плохим управлением сертификатами. NIST SP 1800-16, безусловно, может вам помочь.
NIST SP 1800-16 был опубликован на веб-сайте NIST NCCoE для общественного обсуждения. Период комментариев открыт до пятницы, 13 сентября 2019 г.NIST также принимает комментарии по электронной почте [email protected].
Похожие сообщения
SP Square Systems запускает систему управления гостями
SP Square Systems запустила полную систему управления гостями, которая включает оптимизацию активов и вводит текстовую систему взаимодействия с гостями под названием Jeanie. Компания сообщила, что облачная система SP Square обеспечивает эффективную и простую в использовании систему оптимизации активов для всех основных гостиничных брендов.Одна цена покрывает все функции системы и включает установку, обучение, обновления и передачу данных.
Ветераны отрасли Пол Диксон и Джей Виснич разработали SP Square Systems и обладают более чем 60-летним опытом работы в сфере гостеприимства, в том числе 12-летним опытом Диксона в области оптимизации услуг.
«Я знаю, что настало время представить систему управления гостями с новыми функциями и обновлениями, критически важными для успеха индустрии гостеприимства», — говорится в заявлении Диксона.«SP Square Systems использует мобильные телефоны, зная, что почти у всех они есть. Гости могут отправить текстовое сообщение в отель; сотрудники отеля переписываются друг с другом; персонал взаимодействует с руководством. SP Square упрощает и упрощает обработку запросов, заказов и отчетов. эффективный и успешный ».
SP Square — это наиболее полная система управления гостями, и ее проще всего использовать и внедрять, — сказал Марк Стуеренберг, технический директор компании Commonwealth Hotels.
«Наличие единой системы, которая автоматизирует запросы гостей, заказы на выполнение работ, техническое обслуживание оборудования, профилактическое обслуживание, инспекции и управление активами, а также функция гостевых текстовых сообщений — и все это по одной низкой цене — все это меняет правила игры», — продолжил Штюренберг.
Гости и персонал отеля могут использовать мобильный телефон в качестве инструмента для отправки сообщений и сообщения о проблемах или ответа на них. Джини, личный помощник с помощью текстовых сообщений, встречает каждого гостя и предоставляет им возможность регистрировать запросы или потребности в номере. Никакой загрузки или приложения не требуется. Отель может оптимизировать запросы гостей, планировать немедленные заказы на работу, настраивать профилактическое обслуживание, чтобы уменьшить количество инцидентов с гостями и соответствовать стандартам бренда.
Благодаря облачной отчетности SP Square Systems эффективна и значима как для локальных, так и для корпоративных пользователей.Простота использования и высокая эффективность SP Square способствует более высокому ежедневному использованию системы конечными пользователями. Это улучшает общение с гостями и внутри гостиничных команд. В свою очередь, удовлетворенность гостей и стоимость активов увеличиваются.
Настройка системы проста, а управление интуитивно понятно. Гостевые запросы отделены от заказов на работу и профилактического обслуживания. Несколько задач представлены на похожих экранах для простоты использования. Система облегчает отслеживание тенденций — функцию, которая важна и значима как для местных, так и для корпоративных пользователей.
