Материальное и нематериальное производство: Материальное и нематериальное производство и его результаты (вещи, услуги, богатство).

Материальное и нематериальное производство. Сферы общественного производства

По характеру экономической деятельности людей в общественном производстве можно выделить 3 крупные сферы производства:

1) основное производство;

2) производственная инфраструктура;

3) социальная инфраструктура.

Основное производство –отрасли материального производства, где непосредственно изготовляются предметы потребления и средства производства (промышленность, строительство, сельское хозяйство и т.д.).

Производительная инфраструктура –комплекс отраслей, который обслуживает основное производство и обеспечивает эффективную экономическую деятельность каждого предприятия и народного хозяйства, в целом. К производственной инфраструктуре относят транспорт, торговля и кредитно-финансовые организации. Основное производство и производственная инфраструктура относятся к материальному производству. По мере развития экономики возрастают потребности людей в нематериальных, особенно в духовных благах, а они создаются в нематериальном производстве. Это и обуславливает существование социальной инфраструктуры.

Социальная инфраструктура –нематериальная сфера производства, где создаётся нематериальное богатство, которое играет решающую роль во всестороннем развитии людей, в приумножении умственных и физических способностей и улучшений образовательного уровня. Социальная инфраструктура включает в себя следующие отрасли:

1) охрана здоровья и физическая культура;

2) все виды образования;


3) жилищно-коммунальное хозяйство;

4) пассажирский транспорт и связь;

5) бытовое обслуживание;

6) культура и искусство;

7) наука.

В развитых странах запада в социальной инфраструктуре занятость 70-75% всего трудоспособного населения.

6. Социальная и экономическая эффективность производства.

Различают социальную и экономическую эффективность общественного производства.

Социальная эффективность –показывает, как результаты хозяйственной деятельности удовлетворяют основные социальные потребности и интересы отдельного человека и общества в целом. Обобщающимпоказателем социальной эффективности производства является доля товаров народного потребления в общем, объёме производства за определённый период. В развитых странах в произведённом валовом национальном продукте доля товаров народного потребления составляет 70%, а средств производства производится 30%. В СССР было наоборот. В Украине сегодня доля товаров народного потребления всего 26%.


Экономическая эффективность –достижение наивысших результатов при наименьших затратах труда. Конкретными показателями экономической эффективности является производительность труда материалоотдача, материалоёмкость, фондоотдача и т.д. Экономическая эффективность в Украине очень низкая. Затраты электроэнергии на единицу продукции в 3 раза выше, чем в развитых странах, затраты нефти на единицу продукции в 8-9 раз выше.

Общественная производительность труда –отношение национального дохода к общему количеству работников, занятых в сфере материального производства. Производительность труда рассчитывается двумя путями:

а) производством продукции на одного работника;

б) производством продукции за 1 чел./час.

Рассмотрим показатели эффективности использования материально-вещественных факторов производства.

Материалоотдача –показывает, сколько производится продукции на единицу материальных затрат.

Материалоотдача= стоимость продукта___________

Тема 3. Структура общественного производства. Материальное и нематериальное производство

Способы соединения факторов производства определяют систему господствующих в обществе производственных отношений. Содержание производственных отношений определяется уровнем развития производительных сил, а характер их проявления – способом соединения работника со средствами производства, т.е. отношениями собственности на средства производства.

Главной сферой деятельности людей является общественное производство, включающее две основные стороны: производитель-ные силы и производственные отношения.

Производство двойственно. В каждый определенный момент в процессе производства создаются блага, т.е. имеет место труд и осуществляются его затраты, происходит формирование стоимости произведенных благ.

С точки зрения создания конкретных благ (полезностей), процесс производства является производительной силой, которая сама себя создает. Когда он связан с формированием стоимости продукции, проявляющейся в обмене затратами труда, воплощенным в различных благах с целью их присвоения, этот процесс выступает как развертывание определенных экономических производственных отношений (социально- и организационно-экономических).

Процесс производства – это взаимодействие производитель-ных сил и производственных отношений, находящихся в диалектическом единстве, но относительно автономных в своем развитии.

Производительные силы общества – совокупность средств производства и людей, которые их используют, обладая способностью к труду (рабочей силой). Средства производства включают средства труда и предметы труда. В общем виде общественное производство можно представить в виде схемы (рис.1).

Производительные силы включают в себя материально-вещественные и личные факторы производства.

Производственные (экономические) отношения людей состоят из двух видов отношений:

1) социально-экономических, связанных с формами и отношениями собственности;

2) организационно-экономических, выражающих обществен-ные комбинации производительных процессов.



Производительные силы и производственные отношения взаимосвязаны между собой как содержание и экономическая форма процесса производства. Результатом производства является общественный продукт, включающий две основные группы продуктов в зависимости от их назначения: а) средства производства; б) предметы потребления.

Общественное производство делится на две сферы:

1) материальное производство, которое включает отрасли и предприятия по производству материальных благ;

2) нематериальное производство, где создаются духовные ценности и оказываются нематериальные услуги: здравоохранение, образование, научное консультирование и др.

Материальное общественное производство – совокупность отраслей и сфер, которые производят материально-вещественные блага и оказывают материальные услуги.

Нематериальное общественное производствосовокуп-ность отраслей и сфер, которые производят нематериальные блага и нематериальные услуги, удовлетворяющие духовные и социальные потребности людей.

 

 

 

Рис. 2. Структура и состав общественного производства

 

Непрерывное возобновление и повторение процесса производства называется воспроизводством. Результатом общественного воспроизводства выступает продукт, который характеризуется двумя свойствами:

1) способностью удовлетворятьту или иную потребность человека;

2) воплощенными в нем затратами общественного труда. Общественное производство имеет отраслевую структуру (рис.3).

 

 

 

Рис. 3. Отраслевая структура общественного производства

 

Соответственно, различают натурально-вещественную и общественную стороны продукта.

Общественным результатом измерения производственной деятельности является валовой общественный продукт – ВОП, который представляет собой объем всех продуктов (изделий, услуг), выпущенных во всех отраслях экономики. ВОП имеет такие формы, как конечный продукт

КП =ВОП – МЗ (матер. затраты) (весь оборот предметов труда,  путем устранения повторного счета), но включает в себя часть затрат общественного труда в сферах труда – амортизация. Если полностью исключить из ВОП затраты общественного труда прошлых лет, то получим чистый продукт общества:

ЧПО — ВОП — МЗ — А

или ЧПО = КПО – А,

где ЧПО – чистый продукт общества; ВОП – валовой общественный продукт; МЗ – материальные затраты; А – амортизация; КПО – конечный продукт общества.

По натурально-вещественному составу ЧП включает в основном предметы потребления, предназначенные для личного потребления, а также средства производства, используемые для расширенного производства. Чистый продукт получил название национального дохода – НД. Он измеряется в денежной форме и используется для расчета показателя экономической динамики, темпов роста производства и производительности труда, улучшения благосостояния людей.

НД является вновь созданной стоимостью (за год), в отличие от этого показателя НБ характеризует совокупность всех благ, накопленных обществом за всю историю. Оно включает в себя все производственные и непроизводственные фонды, домашнее имущество населения и нематериальные духовные ценности общества.

Произведенный в обществе продукт делится на необходимый и прибавочный. Необходимый продукт – часть чистого продукта, которая требуется для нормального воспроизводства рабочей силы, т.е. для поддержания ее работоспособности, включая и подготовку нового поколения работников. Прибавочный продукт – часть чистого продукта, которая создана сверх необходимого продукта:

ВОП = ФВ+ФП+ФН,

ВОП = МЗ+ПН +ПП,

где ФВ – фонд возмещения; ФП – фонд потребления; ПН – продукт необходимый; ФН – фонд накопления; ПП – продукт прибавочный.

Правда ли, что производство может быть материальным и нематериальным?

Ваш вопрос несколько искажен и неполон. Давайте разбираться (если не интересны предпосылки вопроса, то можете пропустить следующий абзац).

Вспомним, что зарождение первых тезисов АЭШ началось с исследования Менгером современной методологии и идеологической программы немецкой исторической школы, внутри критики которой впервые постулируется отказ от тогдашнего засилья научного позитивизма и от идеи фрагментации знания. Менгер разрабатывает собственный революционный теоретический подход к политической экономии — теория субъективной ценности, — который впоследствии заложил методологическое основание АЭШ, и окончательно разрывает всякую принадлежность с классической и исторической школами, так как по его мнению последние совершенно ошибочно понимали природу человеческой жизни и поэтому не могли верно поставить перед собой проблему, определить приоритеты и направления своего развития.

На этом этапе Менгер формулирует новый политэкономический курс, в основу философии (и научного подхода в том числе) которой закладываются т.н. «естественные законы», сущность которых заключается в приведении эмпирической действительности к точным и строгим категориям.
Следующая важная веха в эволюции АЭШ относится к трудам Мизеса и Хайека, которые еще глубже ушли в субъективное понимание действительности: они связывали практически каждое экономическое открытие с приложением субъективизма и настаивали на априорном характере науки.

Итак, общие философские аспекты мы разобрали. Теперь поставим вопрос более грамотно: «Почему сторонники АЭШ противодействовали сциентизму?». Кроме перечисленных философских положений, сциентизм был отвергнут по двум основным причинами: первая в области рационализма и науки как таковой — абсолютная некорректность индуктивизма как метода исследования; вторая в области социологии и науки о человеке — тезис о коллективистском планировании. Это общие причины, которые красной нитью проходят сквозь все труды представителей АЭШ; их же интерпретация зависит уже от понимания каждого ученого в отдельности.

Кстати говоря, более конкретный, исторический пример приводит известный историк экономической мысли Марк Блауг. В анализе характеристики начала эпохи XX века, Блауг отмечает небезызвестного Ирвинга Фишера как одного из величайших и ярчайших экономистов, которые когда-либо существовали. В то же время он на его примере показывает несостоятельность прогнозических и математических методов в экономике, связанных с неуспешной попыткой предсказания Фишером краха Уолл-стрит и не менее безуспешного постоянного еженедельного предсказания «бума» (показательно, что Фишер был первым из математиков, который стал экономистом и широко внедрял математически методы в экономику).

Урок 4. производство потребительских благ — Технология — 5 класс

Технология, 5 класс

Урок 4. Производство потребительских благ

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке:

  1. Понятия производство.
  2. Виды производств: материальное, нематериальное.
  3. Отрасль производства.

Тезаурус:

Производство – это процесс воздействия человека на то, что он взял у природы, для получения необходимых ему материальных благ и услуг.

Материальное производство происходит на предприятиях, которые создают материальные блага.

Отрасль производства – это производство в одной конкретной области деятельности.

Нематериальное производство происходит на предприятиях, создающих блага для удовлетворения нематериальных потребностей.

Ресурсы – это факторы, используемые для производства экономических благ. Под экономическими ресурсами понимаются все природные, людские и произведённые человеком ресурсы, которые используются для производства товаров и услуг.

Основная и дополнительная литература по теме урока:

1. Технология. 5 класс: учеб. пособие для общеобразовательных организаций / [В.М. Казакевич, Г.В. Пичугина, Г.Ю. Семенова и др.]; под ред. В.М. Казакевича. — М.: Просвещение, 2017.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Человек преобразует окружающий мир, испытывая различные потребности. Для удовлетворения этих потребностей человек приобретает потребительские блага, которые бывают материальные и нематериальные.

Материальные блага – это вещи, предметы, необходимые и желаемые человеком. Их можно потрогать руками.

Нематериальные блага – это услуги, которые оказывают людям. Ни одну услугу нельзя потрогать. Можно лишь осознать или ощутить результат.

Для того, чтобы получить желаемое благо, необходимо его сделать или произвести, то есть наладить производство.

Производство – это процесс воздействия человека на то, что он взял у природы, для получения необходимых ему материальных благ и услуг. Иными словами, производство – процесс создания различных видов товаров и услуг.

Слово «производство» имеет несколько значений. Производством называют изготовление, создание вполне определённой продукции, а также производством называют само предприятие, на котором изготавливают те или иные товары, или услуги.

Рассмотрим процесс производства на простом примере. Изготовление хлеба.

Этот процесс относят к материальному производству. Чтобы испечь хлеб, сначала нужно обеспечить производство необходимыми ресурсами и оборудованием, а также специалистами и рабочей силой.

Ресурсы – это факторы, используемые для производства экономических благ.

Под экономическими ресурсами понимаются все природные, людские и произведённые человеком ресурсы, которые используются для производства товаров и услуг.

К ресурсам хлебного производства относятся мука, вода, молоко, дрожжи, масло, сахар и другие компоненты, из которых получают тесто.

Оборудование – это аппараты для замешивания и выстаивания теста, печи.

Специалисты и рабочая сила – это технологи, пекари и другие рабочие. Производство хлеба происходит по определённым правилам – технологиям, в строгой последовательности: отмеряют компоненты, замешивают тесто, выпекают в формах.

Как мы видим, даже такое простое на первый взгляд производство, как изготовление хлеба, требует тщательной организации процесса, чтобы мы получили качественный продукт, чтобы удовлетворили свою потребность.

Современное производство предназначено для создания множества видов потребительских благ. Производством материальных благ является выращивание зерна, разведение домашних животных и птиц, ловля рыбы, изготовление продуктов питания, добыча полезных ископаемых, строительство зданий и сооружений, создание станков и автомобилей.

Производство нематериальных благ – это работа специалиста по оказанию человеку необходимых услуг. Таким производством можно считать работу стилиста, продавца, риелтора, механика.

Создание каждого блага требует определённого времени, и если бы человек создавал все блага для себя самостоятельно, то многие свои потребности он смог бы удовлетворить лишь на склоне лет. Организация современного производства даёт возможность людям получать блага и удовлетворять свои потребности регулярно.

Для совершенствования процесса изготовления, сокращения сроков выпуска, и улучшения качества готового продукта, производства однотипных товаров и услуг стали формировать в отдельные группы.

Производство в одной конкретной области деятельности называют отраслью производства.

Каждая конкретная отрасль – это совокупность предприятий и производств, которые используют общую технологию для производства схожей продукции. Существуют такие отрасли, как станкостроение и автомобилестроение, животноводство, растениеводство. Материальным производством занимаются промышленные и сельскохозяйственные предприятия, строительные организации.

Нематериальное производство происходит на предприятиях, создающих блага для удовлетворения нематериальных потребностей. К таким благам относятся кинофильмы, спектакли, услуги организаций здравоохранения и многое другое. Отрасли, которые создают нематериальные блага, являются кинопроизводство, искусство, здравоохранение, бытовое обслуживание, торговля.

Мы уже знаем, что созданием материальных и нематериальных благ занимаются люди разных профессий.

Человек, выполняющий свою работу качественно, грамотно, учитывающий все тонкости своего дела, называется профессионалом. Профессионалом может быть специалист любой сферы деятельности, например, строитель и врач, педагог и официант, технолог и художник, журналист и программист.

Сегодня в числе наиболее востребованных в России рабочие профессии. Помимо рабочих профессий сегодня наиболее востребованы специалисты в отраслях, которые стремительно развиваются.

Это специалисты в области информационных и нано технологий, медицины и биотехнологий, экологии и природоохранных технологий, а также в отраслях сельского хозяйства, производства продуктов питания, транспорта и логистики.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 3. Установите соответствие между отраслями производств и видом продукции.

Варианты ответов:

Отрасль Вид продукции

Автомобилестроительная Жилой дом

Пищевая Машина

Сельскохозяйственная Молочные продукты

Строительная Хлеб

Ответ:

Отрасль

Вид продукции

Строительная

Жилой дом

Сельскохозяйственная

Молочные продукты

Пищевая

Хлеб

Автомобилестроительная

Машина

Задание 4. Выделите зелёным виды материального производства, синим цветом – виды нематериального производства.

Варианты ответа:

Строительство дорог

Производство кинофильма

Выращивание овощей

Консультация в банке

Выпуск медицинского оборудования

Производство кондитерских изделий

Концертная программа

Выпуск печатной продукции

Пошив одежды

Стрижка волос

Ответ:

– виды материального производства: строительство дорог, выращивание овощей, выпуск медицинского оборудования, производство кондитерских изделий, выпуск печатной продукции;

– виды нематериального производства: производство кинофильма, консультация в банке, концертная программа, пошив одежды, стрижка волос.

Подсказка: Материальное производство происходит на предприятиях, которые создают материальные блага. Материальные блага – это еда, напитки, одежда, обувь, дом, автомобиль, сотовый телефон, телевизор и другие желаемые и необходимые человеку вещи.

Нематериальное производство происходит на предприятиях, создающих блага для удовлетворения нематериальных потребностей.

Нематериальные блага – услуги, которые человеку оказывают.

ЕГЭ. Экономика. Тема 11. Производство |

В результате общественного производства создаётся  определённый продукт. В своём движении он проходит ряд стадий.

Стадии движения национального продукта

  • Производство
  • Распределение
  • Обмен
  • Потребление

Производство

Производство — это процесс создания жизненных благ  для удовлетворения потребностей людей.

Две сферы производства

  • Материальное – создание вещественных богатств, необходимых для удовлетворения потребностей + оказание материальных услуг( промышленность, сельское хозяйство, строительство)
  • Нематериальное – создание духовных, нравственных ценностей + оказание нематериальных услуг (здравоохранение, образование и др.)

В производство входит и предоставление услуг.

Услуга – это такая целесообразная деятельность людей, которая направлена на удовлетворение потребностей, но не связана с производством чего-либо (например, услуги парикмахера, переводчика и пр.)

Материальные услуги: транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание, связь и др.

Нематериальные услуги: просвещение,  здравоохранение, наука, искусство, социальное обеспечение, страхование, кредитование и др.

Производство — это постоянный, непрерывный процесс, так как необходимо постоянно удовлетворять потребности общества.

Воспроизводство

Воспроизводство — это процесс постоянного повторения производственного процесса.

Виды воспроизводства

  • Простое – это такой тип воспроизводства, при котором объёмы выпускаемой продукции неизменные, постоянные.
  • Расширенное — при нём объёмы производства постоянно растут, условием для этого является увеличение количества и качества экономических ресурсов.
  • Суженное – при нём происходит постоянное снижение , сокращение объёма производства.

Пути увеличения объёма производства

  1. Экстенсивный путь – расширение объёмов, количества экономических ресурсов, задействованных в производстве
  2. Интенсивный путь – увеличение эффективности использования экономических ресурсов.

Распределение

Распределение – это распределение произведённого продукта, дохода между участниками производственного процесса, а также людьми, которые не участвовали в данном процессе.

Виды распределения:

  • равное
  • неравное

 

Обмен

Обмен – это процесс передачи вещи, товара, получение взамен денег или других товаров, процесс, в результате  которого получают деньги за произведенный товар. Это процесс движения экономических благ и ресурсов от одного участника экономической деятельности и к другому. Он соединяет производителей и потребителей, в результате чего складываются экономические отношения.

Виды обмена:

  • бартер: обмен вещи на вещь, товара на товар.

централизованный: обмен на рынке — товара на деньги

Формы обмена:

  • торговля
  • дарение

Потребление

Потребление – это процесс использования произведённого продукта ( это предметы длительного пользования: одежда, дома, автомобили и т.д.) и уничтожение продукта (продукты питания).

Закон Энгеля: с увеличением дохода доля, которая расходуется на предметы первой  необходимости, падает, а на приобретение предметов роскоши увеличивается.

Типы производства

Тип производства – это совокупность его экономических и организационно-технических особенностей, которые обусловлены видом продукции, масштабами и степенью регулярности её выпуска.

  • Единичное — производство продукции в единичных или нескольких экземплярах, то есть штучный выпуск продукции
  • Серийное – выпуск продукции большими партиями (сериями)с определённой регулярностью выпуска( бывает мелкосерийное, среднесерийное, крупносерийное)
  • Массовое – это изготовление однотипной продукции в больших объёмах и в течение продолжительного времени.

Продукция производится на предприятиях.

Предприятие

Предприятие – это  хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность в установленном законом порядке.

Отрасль – это группа предприятий, которые выпускают одинаковую продукцию, имеют схожие технологии или одинаковое сырьё.

Виды отраслей

ДобывающиеОбрабатывающие
Производят средства производстваПроизводят предметы потребления
Группа АГруппа Б
Тяжёлая промышленностьЛёгкая промышленность

Функции предприятий

  • Производственная – производство товаров, услуг, работ
  • Реализационно-маркетинговая – реализация продукции, изучение спроса на рынке
  • Ресурсно-спросовая – то есть наличие спроса на трудовые, материальные, интеллектуальные, финансовые и пр. ресурсы
  • Финансово- инвестиционная – использование финансов, кредитование, инвестирование, приобретение и выпуск ценных бумаг.
  • Бюджетная — пополнение бюджета путём выплаты налогов
  • Социальная – обеспечение работой населения
  • Познавательная – изучение законов рынка, наиболее эффективных способов хозяйствования.
  • Образовательная получение работниками профессиональных знаний, умений и навыков
  • Инновационная — использование новейших научно-технических достижений и инновационных технологий.
  • Информационная – накопление сведений о конъюктуре, то есть состоянии на рынке, распространение информации о своей деятельности, выпускаемой продукции и услугах.
  • Консолидирующая – обеспечение единства экономики путём создания различных союзов, организаций, деятельности экономических агентов.

Виды предприятий

По сферам деятельности:

  • Производственные
  • Непроизводственные

По размерам:

  • Малые (до 50 занятых)
  • Средние (от 50 до 500)
  • Крупные (более 5000
  • Особо крупные ( более 1000)

По формам собственности:

  • Частные
  • Государственные
  • Муниципальные
  • Кооперативные
  • Предприятия в собственности общественных организаций
  • Прочие (иностранных граждан, смешанные)

По принадлежности капитала:

  • Национальные
  • Иностранные
  • Совместные

По организационно-правовым формам:

 

Материал подготовила: Мельникова Вера Александровна

 

Тема 2. Экономическая деятельность и ее факторы План

11

  1. Общественное производство и его структура.

  2. Производительные силы общества и производственные отношения. Способ производства.

  3. Основные факторы общественного производства. Производственная функция.

  4. Кривая производственных возможностей.

  1. Общественное производство и его структура

Перед любым обществом и отдельными его членами стоит задача распорядиться имеющимися у них ресурсами для достижения своих целей. Главная среди них –это удовлетворение основных потребностей. Потребности людей даже в самых развитых странах никогда не бывают полностью удовлетворены, т.к. они безграничны. Более того, потребности людей в основном опережают наши возможности или ресурсы. Ресурсы в своём большинстве являются редкими или ограниченными. Поэтому перед обществом и перед каждым индивидом возникает проблема выбора: какие из потребностей подлежат первоочередному удовлетворению и как с помощью ограниченных ресурсов максимально их удовлетворить. Те блага, которые мы берём у природы (воздух, солнечный свет, грибы, ягоды в лесу) называют бесплатными. Но так как многие блага не существуют в природе в том виде, в котором они нам нужны, общество должно постоянно заниматься их производством.

Блага, созданные в результате производства или экономической деятельности людей называются экономическими.

Жизнедеятельность общества обеспечивается непрерывным движением экономических благ через фазы производства, распределения, обмена и потребления.

Совокупность фаз производства, распределения, обмена и потребления составляет общественное производство.В их единстве решающая роль принадлежит производству, которое предназначено для потребления. Потребление образует цель и одновременно является движущим мотивом производства. А распределение и обмен опосредуют связь между производством и потреблением.

Решающая роль производства связана не только с тем, что распределить, обменять и потребить можно лишь продукты, созданные в производстве, а с тем, и это важнее, что социальный тип и характер производства предопределяет социальный тип и характер других стадий. Например, социальное неравенство в распределении и потреблении.

На стадии распределенияустанавливается доля различных классов, социальных групп, индивидуумов в произведенном продукте.

Обмен опосредует связь между производством и распределением, с одной стороны, и потреблением – с другой. Обмен призван доставлять каждому участнику производства, каждому его звену определенные блага в соответствии с долей, устанавливаемой распределением.

Потребление является завершающей стадией движения экономического блага. Причем только личное потребление, в процессе которого пища, одежда, жилье и т.д. используются для удовлетворения потребностей человека, является самостоятельной, завершающей стадией движения продукта (другая часть потребления – производственное сжигание угля, расход металла при изготовлении какого-либо продукта является составным звеном процесса производства).

Личное потребление обеспечивает воспроизводство жизни человека и его деятельности, но важнее его общественная функция – создание импульса, стимула развития и совершенствования производства.

Таким образом, пофазная структура общественного производства представлена единством фаз производства, распределения, обмена и потребления.

Итак, общественное производство есть процесс создания, распределения, обмена и потребления, жизненных благ и услуг.

Общественное производство состоит из двух сфер: материального и нематериального производства.

Материальное производство включает в себя отрасли, производящие материальные блага (промышленность, сельское хозяйство, строительство), а также оказывающее материальные услуги:

  • коммунальное хозяйство;

  • общественное питание;

  • бытовое обслуживание: стирка, ремонт и пошив одежды, химчистка;

  • связь, обслуживающая производство.

Услуга– вид деятельности, при которой производство и потребление совпадают, причем потребляется не вещь, а сама деятельность.

Нематериальное производство включает,

во-первых, отрасли, в которых создаются нематериальные блага, духовные ценности (картины, скульптуры и т.д.), научные открытия,

во-вторых, отрасли, оказывающие нематериальные услуги:

  • физкультура и спорт;

  • пассажирский транспорт;

  • связь, обслуживающая население и нематериальное производство;

  • научное консультирование;

в-третьих, осуществление социальной деятельности:

Материальные и нематериальные услуги образуют сферу услуг.

Материальное производство всегда имело основополагающее значение в развитии общества. Именно здесь создаются блага для физического существования человека, а также формируются условия для развития нематериального производства.

По мере развития материального производства, повышения производительности общественного труда – общество может увеличить число занятых в непроизводственной сфере. Именно по удельному весу занятых в непроизводственной сфере определяется уровень развития той или иной страны. В развитых странах в нематериальном производстве занято 50-70% от всех работающих, у нас же 28%. Еще в середине 80-х гг. уже свыше 70% трудоспособного населения США было занято в сфере услуг.

Вместе с тем, при определении роли материального производства нематериальное производство активно влияет на развитие материального производства, формируя условия для развития личности.

4.Материальное и нематериальное производство. Сферы общественного производства.

По характеру экономической деятельности людей в общественном производстве можно выделить 3 крупные сферы производства:

  1. основное производство;

  2. производственная инфраструктура;

  3. социальная инфраструктура.

Основное производство – отрасли материального производства, где непосредственно изготовляются предметы потребления и средства производства (промышленность, строительство, сельское хозяйство и т.д.).

Производительная инфраструктура – комплекс отраслей, который обслуживает основное производство и обеспечивает эффективную экономическую деятельность каждого предприятия и народного хозяйства, в целом. К производственной инфраструктуре относят транспорт, торговля и кредитно-финансовые организации. Основное производство и производственная инфраструктура относятся к материальному производству. По мере развития экономики возрастают потребности людей в нематериальных, особенно в духовных благах, а они создаются в нематериальном производстве. Это и обуславливает существование социальной инфраструктуры.

Социальная инфраструктура – нематериальная сфера производства, где создаётся нематериальное богатство, которое играет решающую роль во всестороннем развитии людей, в приумножении умственных и физических способностей и улучшений образовательного уровня. Социальная инфраструктура включает в себя следующие отрасли:

  1. охрана здоровья и физическая культура;

  2. все виды образования;

  3. жилищно-коммунальное хозяйство;

  4. пассажирский транспорт и связь;

  5. бытовое обслуживание;

  6. культура и искусство;

  7. наука.

В развитых странах запада в социальной инфраструктуре занятость 70-75% всего трудоспособного населения.

  1. Социальная и экономическая эффективность производства.

Различают социальную и экономическую эффективность общественного производства.

Социальная эффективность – показывает, как результаты хозяйственной деятельности удовлетворяют основные социальные потребности и интересы отдельного человека и общества в целом.

Обобщающим показателем социальной эффективности производства является доля товаров народного потребления в общем, объёме производства за определённый период. В развитых странах в произведённом валовом национальном продукте доля товаров народного потребления составляет 70%, а средств производства производится 30%. В СССР было наоборот. В Украине сегодня доля товаров народного потребления всего 26%.

Экономическая эффективность – достижение наивысших результатов при наименьших затратах труда. Конкретными показателями экономической эффективности является производительность труда материалоотдача, материалоёмкость, фондоотдача и т.д. Экономическая эффективность в Украине очень низкая. Затраты электроэнергии на единицу продукции в 3 раза выше, чем в развитых странах, затраты нефти на единицу продукции в 8-9 раз выше.

Общественная производительность труда – отношение национального дохода к общему количеству работников, занятых в сфере материального производства. Производительность труда рассчитывается двумя путями:

  1. производством продукции на одного работника;

  2. производством продукции за 1 чел./час.

Рассмотрим показатели эффективности использования материально-вещественных факторов производства.

Материалоотдача – показывает, сколько производится продукции на единицу материальных затрат.

Материалоотдача= стоимость продукта___________

Маркетинг нематериальных продуктов и нематериальных продуктов

Различие между компаниями в зависимости от того, продают ли они услуги или товары, имеет лишь ограниченную полезность. Более полезный способ сделать то же самое различие состоит в том, чтобы изменить слова, которые мы используем. Вместо услуг и товаров, мы должны говорить о нематериальных активов и материальных ценностей . Все продают нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на фабрике.

Полезность различия становится очевидной, когда мы рассматриваем вопрос о том, как маркетинг нематериальных активов отличается от маркетинга материальных ценностей. Хотя некоторые различия могут показаться очевидными, очевидно, что наряду с их различиями существуют важные общие черты между маркетингом нематериальных активов и материальных ценностей.

Говоря о нашем новом словаре, ключевая область сходства в маркетинге нематериальных и материальных ценностей вращается вокруг степени нематериальности, присущей обоим.Маркетинг связан с получением и удержанием клиентов. Степень нематериальности продукта имеет наибольшее влияние в процессе поиска клиентов. Когда речь заходит о том, чтобы удерживать клиентов — держать их — очень нематериальные продукты сталкиваются с очень особыми проблемами.

Во-первых, в этой статье определяются аспекты нематериальности, которые влияют на привлекательность продаж как нематериальных, так и материальных продуктов. И, далее, он рассматривает особые трудности, с которыми сталкиваются продавцы нематериальных активов при удержании клиентов.

Неосязаемость всех продуктов

Нематериальные продукты — путешествия, экспедирование грузов, страхование, ремонт, консалтинг, компьютерное программное обеспечение, инвестиционный банкинг, брокерские услуги, образование, здравоохранение, бухгалтерский учет — редко могут быть опробованы, проверены или протестированы заранее. Потенциальные покупатели, как правило, вынуждены полагаться на суррогатов для оценки того, что они могут получить.

Они могут увидеть великолепные глянцевые фотографии элегантных номеров в отдаленных курортных отелях, экзотически расположенных у мерцающего моря.Они могут проконсультироваться с текущими пользователями, чтобы узнать, насколько хорошо работает программа и как хорошо работает инвестиционный банкир или подрядчик по бурению нефтяных скважин. Или они могут спросить опытных клиентов относительно инженерных фирм, трастовых компаний, лоббистов, профессоров, хирургов, подготовительных школ, парикмахеров, консультантов, ремонтных мастерских, фирм по техническому обслуживанию, грузоотправителей, франчайзеров, генеральных подрядчиков, директоров похоронных бюро, предприятий общественного питания, фирм по управлению окружающей средой, строительные компании, и так далее.

Материальные продукты отличаются тем, что они, как правило, или в некоторой степени непосредственно воспринимаются — видны, трогаются, нюхаются или пробуются, а также испытываются. Часто это можно сделать до покупки. Вы можете протестировать автомобиль, почувствовать запах духов, поработать с числовым программным управлением фрезерного станка, осмотреть парогенераторную установку продавца, предварительно протестировать экструдер.

На практике, однако, даже самый материальный из продуктов не может быть надежно проверен или испытан заранее.Недостаточно заранее проверить парогенераторную установку или компьютерную установку поставщика в другом месте и тщательно изучить подробные предложения и конструкции. Здесь задействовано гораздо больше, чем просто характеристики продукта и физическая установка.

Хотя покупатель может купить продукт, чья общая осязаемость (например, компьютер или паровая установка) столь же ощутима, как и первобытная порода, и хотя этот покупатель, возможно, согласился после тщательного изучения и обширных переговоров о стоимости, которая исчисляется миллионами долларов, — процесс его своевременной сборки, установки и последующей бесперебойной работы включает в себя гораздо больше, чем сам по себе общий материальный продукт.Такие нематериальные активы могут создать или разрушить успех продукта даже со зрелыми потребительскими товарами, такими как посудомоечные машины, шампуни и замороженная пицца. Если шампунь не используется по назначению или пицца не нагрета, как задумано, результаты могут быть ужасными.

Точно так же вы обычно не можете испытать заранее потребительские товары от умеренной до низкой цены, такие как консервированные сардины или купленные моющие средства. Чтобы сделать покупателей более комфортными и уверенными в материальных вещах, которые невозможно протестировать, компании выходят за рамки буквальных обещаний спецификаций, рекламных объявлений и этикеток, чтобы обеспечить уверенность.

Упаковка — один из распространенных инструментов. Соленые огурцы помещают в успокаивающие прозрачные стеклянные банки, печенья в целлофановые коробки, на консервы наносят сильные аппетитные картинки на этикетки, архитекторы создают тщательно соблазнительные визуализации, а предложения для НАСА упаковывают в связующие, соответствующие мастерству тирольцев. Кожевенники. Во всех случаях идея состоит в том, чтобы предоставить обнадеживающие (в этих примерах визуальные) суррогаты того, что обещано, но не может быть более непосредственно воспринято до продажи.

Следовательно, разумно сказать, что все продукты в некоторых важных отношениях являются нематериальными, даже гигантские турбинные двигатели, которые весят тонны. Независимо от того, насколько тщательно они спроектированы заранее и тщательно спроектированы, они потерпят неудачу или разочаруются, если будут установлены или использованы неправильно. Значение всего этого для маркетинга может быть глубоким.

Когда потенциальные клиенты не могут ознакомиться с продуктом заранее, их просят купить то, что по сути является обещаниями — обещаниями удовлетворения.Даже осязаемые, проверяемые, слабые, пахнущие продукты, прежде чем они будут куплены, в основном просто обещания.

Покупка обещаний

Удовлетворенность потреблением или использованием редко может быть такой же, как ранее при испытаниях или обещаниях. Некоторые обещания обещают больше, чем другие, в зависимости от характеристик продукта, дизайна, степени осязаемости, типа продвижения, цены и различий в том, что клиенты надеются достичь с тем, что они покупают.

Из некоторых продуктов ожидается меньше, чем обещано на самом деле или символически.Правильно подобранные тени для глаз могут обещать превратить женщину в непреодолимую тигрицу ночью. Даже самый нетерпеливый покупатель буквально не верит в метафору. Тем не менее, метафора помогает сделать продажу. Вы также не ожидаете, что предлагаемый новый корпоративный штаб, искусно созданный победившим архитектором, автоматически произведет всех этих продуктивно работающих сотрудников, бездельничающих с непринужденной элегантностью за обедом в зеленом внутреннем дворе. Но метафора помогает выиграть задание.

Таким образом, когда потенциальные клиенты не могут должным образом попробовать обещанный продукт заранее, метафорические заверения становятся усиленной необходимостью маркетинговых усилий. Обещания, будучи нематериальными, должны быть «осязаемыми» в их представлении — отсюда и тигрица, и довольные сотрудники. Метафоры и сравнения становятся суррогатами для осязаемости, которая не может быть предоставлена ​​или испытана заранее.

Это то же самое мышление объясняет солидную, мрачную эдвардианскую обстановку адвокатских бюро в центре города, благоразумно элегантных и аккуратных публичных офисов инвестиционных банковских домов, уверенно сочетающихся консультантов в темных костюмах с жилетками, инженерных и проектных предложений в «исполнительных» набранных и кожаных переплетах. и сложная графическая документация виртуозности производительности недавно предложенных машинных средств управления.Это объясняет, почему страховые компании наглядно предлагают «кусок камня», помещают вас под «одеяло защиты» или «зонтик» или помещают в «хорошие руки».

Даже материальные продукты не освобождаются от необходимости использования символа и метафоры. Компьютерный терминал должен выглядеть правильно. Он должен быть упакован, чтобы создать впечатление надежной современности, исходя из предположения, что потенциальные покупатели преобразуют внешний вид в уверенность в производительности. В этом отношении маркетинговые идеи, стоящие за упаковкой компьютера за 1 миллион долларов, реактивного двигателя за 2 миллиона долларов и доллара.Фрезерный станок с числовым управлением на 5 миллионов почти не отличается от маркетинговых идей упаковки электробритвы стоимостью 50 долларов или губной помады за 2,50 доллара.

Важность впечатлений

Здравый смысл говорит нам, и исследования подтверждают, что люди используют внешность, чтобы судить о реалиях. Не имеет большого значения, являются ли продукты дорогостоящими или дешевыми, технически сложными или простыми, покупатели в высшей степени искушены в технологии того, что рассматривается, или просто невежественны, или покупают ли они для себя или для своих работодателей.Каждый всегда в какой-то степени зависит как от внешнего вида, так и от внешних впечатлений.

Кроме того, впечатления не влияют только на сам типовой продукт, то есть на техническое предложение, такое как скорость, универсальность и точность токарного станка; цвет и кремовая помада; или внешний вид и размеры термидора лобстера. Рассмотрим, например, инвестиционный банкинг. Независимо от того, насколько тщательны и убедительны рекомендации и гарантии фирмы в отношении предлагаемого андеррайтинга и какой бы чистой она ни была для своей честности и эффективности, каким-то образом финансовый вице-президент корпорации-клиента стоимостью в миллиард долларов чувствовал бы себя лучше, если бы представитель банка был не совсем таким. молодым яблоком с щеками

Продукт будет оцениваться частично по тому, кто его предлагает — не только то, кем является корпорация вендора, но и кем является представитель корпорации. Продавец и его представитель неразрывно и неизбежно являются частью «продукта», о котором потенциальные клиенты должны судить перед покупкой. Чем менее ощутимым является общий продукт, тем мощнее и настойчивее его суждение формируется упаковкой — как он представлен, кто его представляет, и что подразумевается под метафорой, сравнением, символом и другими суррогатами реальности.

Так же и с материальными продуктами. Инженеры по продажам, которым поручено работать с компанией, производящей электроэнергетику, запрашивающей конкурентоспособные тендерные предложения на установку парового котла стоимостью 100 миллионов долларов для ее нового завода, являются такой же мощной частью предлагаемого продукта (обещания), как и партнер инвестиционной банковской фирмы.

Причину легко понять. Ни в том, ни в другом случае товара нет до его доставки. И вы не будете знать, насколько хорошо он работает, пока он не заработает.

Связи, которые связывают

Как в инвестиционно-банковской сфере, так и в крупных котлах для того, чтобы стать назначенным продавцом, необходимо успешно пройти через несколько последовательных этапов или этапов процесса продажи.Это мало чем отличается от ухаживания. Оба «клиента» знают, что каменистое ухаживание грозит неприятностями. Если жених недостаточно заботлив во время ухаживания — если он нечувствителен к настроениям и потребностям, не реагирует или колеблется во время стресса или несчастья — в браке будут проблемы.

Но в отличие от реального брака, инвестиционно-банковские и установленные котельные системы не дают места для развода. Как только сделка заключена, брак и беременность начались одновременно. После этого вещи часто становятся необратимыми.Инвестиционный банкинг может потребовать месяцев тесной работы с клиентской организацией, прежде чем начинать андеррайтинг, то есть до рождения ребенка. А строительство электростанции занимает годы, из-за болезни и здоровья. Как и у детей, рождение любого рода представляет новые проблемы. Младенцы должны быть облажены, чтобы видеть их через молодость. Болезнь или рецидив следует добросовестно избегать или быстро исправлять. Точно так же акции или облигации не должны быстро идти на большие скидки.Котел не должен внезапно выйти из строя через несколько недель или месяцев. Если это произойдет, он должен быть быстро восстановлен до полного использования. Понятно, что потенциальный клиент при ухаживании будет тщательно учитывать каждый нюанс, всегда решая, какого типа мужа и отца может сделать нетерпеливый жених.

Способ упаковки продукта (как обещание представлено в брошюре, письме, внешнем виде), как он представлен лично и кем — все это становится центральным для самого продукта, потому что они являются элементами того, что клиент в конечном итоге решает купить или отказаться.

Продукт — это больше, чем материальная вещь, даже котельная система стоимостью 100 миллионов долларов. С точки зрения покупателя, продукт представляет собой обещание, совокупность ценностных ожиданий, неотъемлемые качества которого так же неотъемлемы, как и его материальные части. Определенные условия должны быть выполнены, прежде чем проспект покупает. Если они не удовлетворены, нет продажи. В случае инвестиционного банкира и производителя котла не было бы продажи, если бы на предтестовых (или ухаживающих) этапах отношений их представители не реагировали должным образом или были недостаточно информированы об особых ситуациях и проблемах клиентов.

В каждом случае обещанный продукт — весь продукт — был бы неудовлетворительным. Дело не в том, что оно было бы неполным; это просто не было бы правильно. Смена продавцов в мидстриме, вероятно, не помогла бы, так как продающая организация к тому времени уже «сказала» неправильное о своем «продукте». Если бы во время ухаживания у потенциального покупателя сложилось впечатление, что могут возникнуть проблемы послепродажного обслуживания — проблемы с исполнением, своевременностью, поддержкой послепродажного обслуживания, необходимой для гладких и благоприятных отношений, — тогда клиент получил бы четкое сообщение о том, что поставленный продукт будет неисправен.

Специальные задачи для нематериальных активов

Так много, вкратце, для продажи — для получения клиента. Удержание клиента — это совсем другое, и в этом отношении более распространенные нематериальные продукты сталкиваются с определенными трудностями.

Эти трудности связаны в основном с тем фактом, что нематериальные продукты очень трудоемки в своих методах производства и доставки. Корпоративные финансовые услуги банков в этом отношении ничем не отличаются от парикмахерских или консалтинговых услуг.Чем больше людей потребляет продукт, тем больше пространства для личной свободы, индивидуальности, ошибок и задержек. После того, как покупатель нематериального продукта продан, покупатель может быть непроданным вследствие недооценки его ожиданий. Повторите покупку страдает. И наоборот, материальный продукт, произведенный под строгим надзором на фабрике и поставленный через запланированную и упорядоченную сеть, гораздо более вероятен, чем нематериальный продукт, чтобы выполнить обещанное ожидание.Поэтому повторная покупка менее подвержена риску.

Материальный продукт обычно разрабатывается профессионалами-проектировщиками, работающими в условиях доброкачественной изоляции, после получения рекомендаций от экспертов по анализу рынка, ученых и других специалистов. Продукт будет производиться другой группой специалистов в условиях строгого надзора, что облегчает надежный контроль качества. Даже установка и использование клиентом определяются относительно узким диапазоном возможностей, определяемых самим продуктом.

Нематериальные продукты представляют совершенно другую картину. Рассмотрим компьютерную программу. Программист проводит необходимые исследования непосредственно и обычно в помещениях заказчика, пытаясь понять сложные сети взаимосвязанных операций. Затем тот же человек разрабатывает систему и программное обеспечение, обычно в одиночку. Процесс проектирования — это одновременно и процесс производства. Проектирование и производство нематериальных продуктов обычно выполняются одними и теми же людьми — или одним человеком, например мастером на лавочке.

Кроме того, производство нематериального продукта, как правило, неотличимо от его фактической поставки. В таких ситуациях, как консультации, поставка — это производства с точки зрения клиента. Хотя консалтинговое исследование могло бы быть отличным, но если поставка плохая, исследование будет считаться плохо изготовленным. Это неисправный продукт. То же самое касается работы всех типов брокеров, преподавателей и инструкторов, бухгалтерских фирм, инжиниринговых фирм, архитекторов, юристов, транспортных компаний, больниц и клиник, государственных учреждений, банков, трастовых компаний, паевых инвестиционных фондов, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний, ремонт и техническое обслуживание, и так далее.Для каждого доставка и производство практически не различимы. Профессор Джон М. Ратвелл из Корнелльского университета прекрасно описывает эту разницу: «Товары производятся, услуги выполняются». 1

Минимизация человеческого фактора

Поскольку компании, производящие нематериальные продукты, занимают много людей, у них огромная проблема контроля качества. Контроль качества на автомобильной сборочной линии встроен в систему. Если на красной машине висит желтая дверь, кто-то на линии быстро спросит, было ли это предназначено.Если левое переднее колесо отсутствует, человек, следующий в очереди, задача которого — закрепить болты с проушиной, остановит линию. Но если коммерческий банкир пропускает важную особенность пакета финансирования или если он не делает это хорошо, он может никогда не быть найден — или найден слишком поздно. Если пепельницы не очищаются на арендованном автомобиле, это открытие будет раздражать или раздражать уже преданного клиента. Повторите бизнес становится под угрозой.

Независимо от того, насколько хорошо они подготовлены или мотивированы, люди совершают ошибки, забывают, совершают неосторожные действия, а порой и вовсе не сочувствуют друг другу — отсюда и поиск альтернатив зависимости от людей.Ранее в HBR я предлагал различные способы снижения зависимости людей в так называемой сфере услуг. Я назвал это индустриализацией сервиса , , что означает замену жестких, мягких или гибридных технологий на полностью людскую деятельность:

  • Жесткие технологии включают автоматический телефонный набор для набора номера с помощью оператора, кредитные карты для повторной проверки кредитоспособности и компьютеризированный мониторинг производственных процессов.И преимущества значительны. Например, автоматическое переключение телефона не только дешевле ручного переключения, но и гораздо более надежно.
  • Мягкие технологии — это замена разделения труда на мастерство одного человека на производстве — например, организация рабочей силы, которая очищает офисное здание, так что каждый работник специализируется на одной или нескольких ограниченных задачах (чистка, нанесение воска, пылесосить, мытье окон) а не каждый человек делает всю эту работу в одиночку.Страховые компании давно занялись широким разделением труда при обработке своих заявок — регистрации, андеррайтинга, выполнения актуарных функций, выдачи полисов.
  • Гибридные технологии объединяют мягкое и твердое. Пол вощен машиной, а не вручную. Картофель фри предварительно нарезан и частично упакован на фабрике для финиша в ресторане быстрого питания в специально разработанных фритюрницах, которые сигнализируют, когда еда готова. Компьютер автоматически рассчитывает и делает все записи в форме 1040 Налогового управления после того, как клерк с умеренной подготовкой ввел необработанные данные в консоль.

Управленческая революция. Индустриализация помогает контролировать качество и сокращать расходы. Вместо того, чтобы полагаться на то, чтобы люди работали лучше, индустриализация изменяет структуру работы так, что люди работают по-разному . Таким образом, те же способы управленческой рациональности применяются к сервису — производству, созданию и доставке нематериальных товаров, которые были впервые применены к производству товаров в XIX веке. Реальное значение девятнадцатого века — не промышленная революция с ее переходом от животного к машинному, а скорее управленческая революция с ее переходом от функциональной независимости мастера к рациональным рутинам менеджера.

Последовательными волнами механический комбайн, швейная машина, а затем и автомобиль олицетворяли гений этого столетия. Каждый был рационально разработан, чтобы стать собранной, а не сконструированной машиной, машиной, которая зависела не от уникального мастерства отдельного мастера, а от простых, стандартизированных задач, выполняемых на рутинных спецификациях неквалифицированными рабочими. Это потребовало детального планирования управления для обеспечения правильного проектирования, изготовления и сборки сменных частей, чтобы нужное количество людей находилось в нужных местах в нужное время, чтобы выполнять правильные простые работы правильным образом.Затем, с массовым выпуском, распространением и послепродажным обучением и обслуживанием, менеджерам пришлось создавать и поддерживать системы, чтобы оправдать массовый выпуск.

о признании

В производстве нематериальных товаров в значительной степени не хватает именно той управленческой рациональности, которая привела к промышленной революции. Вот почему качество нематериальных активов имеет тенденцию быть менее надежным, чем могло бы быть, затраты выше, чем они должны быть, и удовлетворенность клиентов ниже, чем это необходимо.

Хотя я упоминал об огромном прогрессе, достигнутом в последние годы в этих вопросах, есть одна характеристика нематериальных продуктов, которая требует особого внимания для удержания клиентов. Уникальным для нематериальных продуктов является тот факт, что клиент редко осознает, что его обслуживают хорошо. Это особенно верно в случае нематериальных продуктов, которые на протяжении срока действия договора имеют постоянную непрерывность, то есть вы покупаете или используете или потребляете их почти постоянно.Такие продукты включают в себя определенные банковские услуги, услуги по уборке, перевозки грузов, управление энергопотреблением, услуги по техническому обслуживанию, телефоны и тому подобное.

Рассмотрим международные банковские отношения, страховые отношения, отношения промышленной очистки. Если все идет хорошо, клиент практически не замечает, что он получает. Только когда дела идут плохо (или конкурент говорит, что нет), клиент узнает о существовании или несуществовании продукта — когда аккредитив составлен неправильно, когда конкурентный банк предлагает более выгодные условия, когда ежегодный уведомление о страховой премии поступает или когда оспаривается претензия, когда не очищаются пепельницы или отсутствует любимый держатель ручки.

Самое важное, что нужно знать о нематериальных продуктах, это то, что клиенты обычно не знают, что получают, пока не получат . Только тогда они осознают, на что они рассчитывали; только на неудовлетворенности они живут. Удовлетворение, как и должно быть, немое. Его существование подтверждается только его отсутствием.

И это опасно, потому что клиенты будут осознавать только неудачу и неудовлетворенность, а не успех или удовлетворение.Это делает их чрезвычайно уязвимыми для угнетения конкурентных продавцов. Конкурент всегда может составить более интересную сделку по корпоративному финансированию, всегда предлагать более оригинальную программу страхования, всегда находить пыль поверх изображения в рамке в офисе, всегда ссылаться на мелкие видимые сбои, которые подразумевают большие скрытые.

При подборе клиентов для нематериальных активов важно создавать суррогаты или метафоры для осязаемости — как мы одеваемся; как мы формулируем, пишем, разрабатываем и представляем предложения; как мы работаем с перспективами, отвечаем на запросы и инициируем идеи; и как хорошо мы показываем, мы понимаем бизнес потенциального клиента.Но при удержании клиентов для нематериальных активов важно регулярно напоминать и показывать им, что они получают, так что случайные неудачи исчезают в относительной важности. Если это не будет сделано, клиенты не будут знать. Они узнают только, когда не получат того, что купили, и это все, что может рассчитывать.

Чтобы клиенты регулярно доставляли и потребляли нематериальные продукты, им снова нужно напоминать о том, что они получают. Продавцы должны регулярно восстанавливать обещания, которые были даны, чтобы посадить клиента.Таким образом, когда потенциальная страховка, наконец, «выходит замуж», последующее молчание и невнимание могут быть оглушительными. Большинство клиентов редко вспоминают надолго, какой пакет страхования жизни они купили, часто забывая также имя андеррайтера и агента. Напоминание год спустя через уведомление о повышенном доходе часто напоминает контраст между любовным вниманием ухаживания и холодной реальностью брака. Неудивительно, что процентная ставка в личном страховании жизни так высока!

После того, как отношения цементированы, продавец создал капитал.У него есть клиент. Чтобы удержать покупателя, продавец должен регулярно увеличивать долю в этих отношениях, чтобы они не ухудшились и не оказались под угрозой со стороны конкурентов.

Существует бесчисленное множество способов сделать это укрепление, и некоторые из них могут быть систематизированы или индустриализированы. Периодические письма или телефонные звонки, которые напоминают клиенту о том, как идут дела, стоят недорого и являются удивительно влиятельными акционерами. Полезны информационные бюллетени или регулярные посещения, предлагающие новые, улучшенные или расширенные функции продукта.Даже некоммерческое общение имеет свою ценность, что подтверждается корпорациями, которые в последние годы боролись с IRS за удержание охотничьих домиков, яхт, клубов и супругов, посещающих конференции и встречи с клиентами.

Вот несколько примеров того, как компании укрепили свои отношения с клиентами:

  • Компания по управлению энергией рассылает периодический «Отчет об обновлении» на заметной желтой бумаге, консультируя клиентов, как обнаруживать и исправлять утечки энергии, устанавливать улучшенные мониторы и достигать экономии средств.
  • Бюро компьютерных услуг организует своих менеджеров по работе с клиентами для двухнедельной серии обратных вызовов клиентов, чтобы «небрежно объяснить» установку нового оборудования центрального процессора, которое, как ожидается, предотвратит рост затрат в следующем году при расширении интерактивных возможностей клиентов.
  • Автоперевозчик на большие расстояния электронного оборудования (компьютеры, терминалы, почтовые сортировщики, текстовые процессоры, медицинские диагностические инструменты) проводит ежеквартальные обзоры производительности со своими грузоотправителями, среди которых есть клиенты, которым предлагается рассказать о своем опыте и ожидания.
  • Страховая компания периодически рассылает уведомления на одной странице держателям полисов и . Как правило, они начинаются с поздравления одним предложением о том, что полис и страховка остаются в силе, и следуют краткие обзоры недавних налоговых постановлений, касающихся страхования, новых представлений о личном финансовом планировании и специальных пакетов защиты, доступных с другими видами страхования.

Во всех этих отношениях продавцы нематериальных продуктов восстанавливают свое присутствие и эффективность в сознании клиентов, напоминая им об их постоянном присутствии и ценности того, что постоянно и бесшумно доставляется.

Создание материального нематериального

Следует повторить, что все продукты имеют элементы материального и нематериального. Компании, которые продают материальные продукты, неизменно обещают больше, чем сами материальные продукты. Действительно, огромные усилия часто сосредоточены на улучшении нематериальных активов — обещаниях обильных выгод, предоставляемых, а не предлагаемых функций. Покупателю фотопленки Kodak с неослабным акцентом обещает удовлетворение прочного воспоминания, ясно сохранившихся воспоминаний.Kodak почти ничего не говорит о превосходном освещении своих картин. Таким образом, продукт — это воспоминание, а не фильм или фотография.

Продвигаемая продукция автомобиля, как все знают, в основном это статус, комфорт и мощность — нематериальные вещи разума, а не материальные вещи с завода. С другой стороны, автодилеры, правильно полагая, что рекламные объявления производителей уже охватили умы людей, сосредотачиваются на других соображениях: сделках, доступности и обслуживании после покупки.Ни дилеры, ни производители сами не продают материальные машины. Скорее, они продают нематериальные выгоды, которые входят в комплект.

Если материальные продукты должны быть немангибилизированы, чтобы повысить привлекательность для клиентов, то нематериальные продукты должны быть материализованы — то, что профессор Леонард Л. Берри называет «управлением доказательствами». 2 В идеале, это должно делаться как рутина на систематической основе, то есть промышленно. Например, отели обертывают свои стаканы в свежие пакеты или пленку, надевают на сиденье унитаза «продезинфицированную» бумажную ленту и аккуратно формируют наконечник туалетной бумаги в выглядящий свежо наконечник стрелки.Все эти действия говорят с безмолвной утвердительной ясностью о том, что «комната была специально очищена для вашего пользования и комфорта», — нет никаких слов, чтобы сказать это. Слова, в любом случае, были бы менее убедительными, и от сотрудников не могло быть надежно зависеть от того, чтобы сказать их каждый раз или сказать их убедительно. Таким образом, отели не только осуществили свое обещание, но и обеспечили его доставку.

Или возьмите поучительный пример покупки утепления дома, к которому большинство домовладельцев подходят с понятным опасением.Предположим, вы звоните в две компании, чтобы сделать ставку на установку изоляции в вашем доме. Первый установщик изоляции прибывает в машину. После того, как вы ходите по дому с определенной уверенностью в себе и после быстрых расчетов на обороте конверта, вы получаете уверенную цену в размере 2400 долларов за шестидюймовое стекловолокно — полное удовлетворение гарантировано.

Другой едет в чистом белом грузовике с буфером обмена в руках и приступает к тщательному измерению размеров дома, подсчету окон, ползанию чердака и ознакомлению с записями из справочника источников о сезонных диапазонах температур и скорости ветра в этом районе.Затем установщик задает множество вопросов, записывая все с очевидной тщательностью. Далее следует обещание вернуться через три дня, что происходит в назначенный час, с напечатанным предложением о шестидюймовой стеклопластиковой изоляции по цене 2800 долларов — полная удовлетворенность гарантирована. У какой компании вы будете покупать?

Последний завладевал нематериальным, дал обещание в надежное ожидание. Еще более убедительные вещественные доказательства предоставлены поставщиком изоляции, представитель которого вводит соответствующую информацию в портативный интеллектуальный печатный терминал.Анализ и реакция практически мгновенны, поэтому один пользователь назвал его «самым мощным инструментом, когда-либо разработанным в индустрии изоляции». Если владелец дома является руководителем группы по закупкам проектов энергокомпании, казначеем могущественной корпорации, агентом по закупкам материалов компании по производству готового цемента, менеджером по транспортировке производителя удобрений или директором по обработке данных страховая компания, почти наверняка этот человек будет принимать решения продавца на работе так же, как и дома.Каждому требуются заверения в снижении риска нематериальных активов.

Менеджеры могут использовать практику предоставления обнадеживающих способов сделать материальные обещания нематериальными, даже когда универсальный продукт сам по себе материален. Стиральные порошки, требующие специальных отбеливающих свойств, придают уверенность обещанию, используя «синие шарики отбеливателя», которые хорошо видны пользователю. Новый растворимый кофе без кофеина Procter & Gamble «High Point» усиливает представление о настоящем кофе с люминесцентными «измельченными хлопьями» для насыщенного, крепкого вкуса.«Вы можете увидеть , что обещают претензии.

Удержание клиентов для нематериального продукта требует постоянных усилий по перепродаже, в то время как дела идут хорошо, иначе клиент потеряется, когда дела пойдут плохо. Перепродажа требует индустриализации задач. Отношения с клиентом должны быть гораздо более осторожными и непрерывными в случае нематериальных активов, чем материальных продуктов, хотя это важно в обоих случаях. И это становится все более важным для материальных продуктов, которые являются новыми и особенно сложными.В таких случаях «управление отношениями» становится особым искусством — еще одной отдельной темой.

Между тем, важность того, что я пытался здесь сказать, подчеркивается одним важнейшим фактом: клиент — это актив, обычно более ценный, чем материальные активы в балансе. Активы баланса обычно можно купить. Есть много желающих продавцов. Покупателей так легко не купить. Многие активные продавцы предлагают им много вариантов. Более того, клиент — это двойной актив.Во-первых, клиент является прямым источником денежных средств от продажи, и, во-вторых, наличие надежного клиента может быть использовано для привлечения денежных средств от банкиров и инвесторов — денежных средств, которые можно конвертировать в материальные активы.

Старый каштан «ничего не случится, пока вы не совершите продажу», ужасно близок к важной истине. Что все больше и больше требуется для того, чтобы сделать и сохранить эту продажу, так это внести в нематериальные активы, пересчитать выгоду и источник для клиента и индустриализировать процессы.

1.Джон М. Ратвелл, Маркетинг в сфере услуг (Кембридж, Массачусетс: Уинтроп Паблишерс, 1974), с. 58.

2. Леонард Л. Берри, «Маркетинг услуг отличается», Business, , май – июнь 1980 г., с. 24. Он из Университета Вирджинии, Шарлоттсвилль.

Версия этой статьи появилась в майском выпуске журнала Harvard Business Review . ,
материальных и нематериальных выгод от управления проектами | Малый бизнес

Управление проектами — это центральный процесс в бизнесе, который используется для контроля и стратегического контроля конкретных мероприятий. Управление проектом требует времени и денег, а результаты управления проектом трудно отделить от результатов проекта в целом. Однако управление проектами само по себе приносит как материальные, так и нематериальные выгоды организации.

Управление бюджетом

Одним из основных ощутимых преимуществ управления проектами является экономия бюджета.Руководители проектов контролируют бюджеты и принимают решения о том, как наилучшим образом распределить ресурсы в процессе работы по достижению целей проекта. В конце концов, разница между сокращением бюджета или перерасходом зависит от эффективности рабочей силы и управления проектами. Деньги, которые менеджеры проектов экономят на своих предприятиях, увеличивают отдачу от инвестиций и остаются доступными для будущих проектов.

Управление рисками

Управлять рисками гораздо сложнее, чем экономия затрат.Менеджеры проектов могут предвидеть риск и направлять проект, чтобы наилучшим образом избежать его. Хотя существуют некоторые финансовые показатели для определения ощутимой ценности риска, управление проектами также имеет нематериальную выгоду, принимая на себя риски только тогда, когда они необходимы или целесообразны в первую очередь. Опытный менеджер проекта может вести проектную команду к ее целям, но оставаться гибким, чтобы реагировать на изменяющиеся факторы риска.

Сроки исполнения

Управление проектом также связано с управлением временем и сроками исполнения.Завершение проекта в срок может быть столь же важным, как и его завершение в рамках бюджета. Проекты, которые требуют слишком много времени для завершения затрат с точки зрения оплаты сверхурочных, потери производительности и времени, затрачиваемого на изменение графиков и сроков. Влияние руководства проекта на соблюдение сроков является ощутимым преимуществом, когда известны затраты на позднее завершение. Например, если бизнес тратит 100 000 долларов США каждый день, управляя фабрикой, чтобы выполнить производственную квоту, ощутимая выгода от управления проектом, которое конкурирует в проекте вовремя, составляет 500 000 долларов США за каждую неделю предполагаемой поздней поставки.

Работа в команде

Еще одним нематериальным преимуществом управления проектами является его влияние на командную работу в организации. Одной из ключевых областей управления проектами является распределение человеческих ресурсов. Успешное управление проектом максимально эффективно использует каждого работника и способствует созданию атмосферы сотрудничества и взаимной ответственности, которая может сохраняться еще долго после завершения проекта. Нематериальное преимущество продуктивной рабочей силы для совместной работы является фундаментальной частью организационной культуры успешного бизнеса, несмотря на невозможность присвоения ему долларовой стоимости.

В чем разница между материальными и нематериальными активами?

«Если вы пытаетесь создать компанию, это похоже на выпечку торта. Все ингредиенты должны быть в правильной пропорции ». Элон Маск

Мы считаем, что определение стоимости компании требует логической, измеримой и повторяемой оценки материальных и нематериальных активов предприятия. Для целей бухгалтерского учета бизнес должен владеть активом или иметь контроль над ним.Чтобы быть отраженным в бухгалтерском балансе организации, актив должен иметь объективную и надежную стоимость. По этой причине правила бухгалтерского учета запрещают компаниям включать любые «внутренне созданные» нематериальные активы в свои балансы.

Целью определения любого актива как материального или нематериального является принятие правильных бизнес-решений, определение стоимости компании и предоставление владельцам бизнеса максимальной выгоды от владения активом.

Стоимость материального актива постепенно уменьшается по мере его использования.Нематериальный актив может дорожать, пока не истечет срок его годности. Его использование падает до нуля сразу в конце его жизни.

Окончательная проверка стоимости актива заключается в окончательной продаже актива или компании, которой он принадлежит.

Что такое материальные активы?

Активы с физическим существованием, которые можно потрогать и почувствовать, являются материальными активами. Они используются в основном в управлении предприятием для производства товаров или услуг.Поскольку материальные активы часто покупаются, их гораздо легче оценить, чем нематериальные активы.

Материальные активы могут учитываться как долгосрочные или текущие активы в зависимости от их предполагаемого срока службы. Эти типы активов включают здания, автомобили, инвентарь, мебель и машины. Они обесцениваются с течением времени.

Что такое нематериальные активы?

Нематериальные активы не имеют физического характера. Тем не менее, они имеют важное значение для дальнейшей работы бизнеса.Эти типы активов могут иметь определенный или неопределенный срок службы в зависимости от типа актива. Примерами нематериальных активов являются гудвилл, интеллектуальная собственность (патенты, авторские права и торговые марки), торговые марки, отношения с клиентами, контракты и неконкурентные соглашения. Нематериальные активы обладают способностью ценить по стоимости.

Патенты имеют определенный срок действия, поскольку они имеют срок годности. Торговые марки имеют неопределенную жизнь, потому что они могут длиться на протяжении всей жизни компании.

Некоторые экономисты считают, что нематериальные активы гораздо более ценны, чем материальные активы, особенно когда мы продолжаем переходить от экономики, основанной на финансах, к экономике, основанной на знаниях.

Разница между материальными и нематериальными активами

Ниже приведены некоторые общие различия между материальными и нематериальными активами.

Материальные активы Нематериальный актив
1.У них есть физическое существование. 1. У них нет физического существования.
2. Материальные активы амортизируются. 2. Нематериальные активы амортизируются.
3. Как правило, намного легче ликвидировать из-за их физического присутствия. 3. Не так просто ликвидировать и продавать на рынке.
4.Стоимость может быть легко определена или оценена. 4. Стоимость нематериальных активов гораздо сложнее определить.
5. Примеры: транспортные средства, машины и оборудование и т. Д. 5. Примеры: Программное обеспечение, логотип, патент и т. Д.

Источник: AccountingCapital.com

Увеличение стоимости активов

Мы считаем, что задача каждого руководителя — повысить стоимость материальных и нематериальных активов компании.Существует три основных способа повысить стоимость активов: предвидеть будущее, инвестировать в свои основные компетенции и стремиться к достижению предсказуемых и последовательных результатов каждый раз, независимо от того, какие препятствия могут возникнуть на пути.

Предвидеть будущее

Создайте убедительное видение для компании. Это заряжает людей на более высокий уровень уверенности и производительности. Предоставление убедительного плана того, как реализовать свое видение, имеет решающее значение.

Инвестируйте в свои основные компетенции

Убедитесь, что вы направляете ресурсы на реализацию своего видения.Любой разрыв между вашими целями и затратами ресурсов, необходимых для их достижения, подрывает доверие к компании. Например, если владелец бизнеса заявляет, что цели роста организации будут достигнуты путем внедрения новых продуктов, их сотрудники, клиенты и инвесторы будут ожидать увидеть соответствующее количество ресурсов, направленных на изобретение, разработку и маркетинг этих продуктов.

Обеспечение предсказуемых и последовательных результатов

Надежные результаты повышают доверие ваших заинтересованных сторон.Обеспечение обслуживания, качества и доставки обещаний для ваших клиентов повышает лояльность клиентов. Выполнение обещаний вашим сотрудникам повышает моральный дух и повышает производительность труда.

Как мы можем вам помочь

Pacific Crest Group (PCG) предоставляет профессиональные услуги, которые позволяют вашему бизнесу сосредоточиться на ваших важнейших задачах. Мы предоставляем стратегические услуги в области бухгалтерского учета и управления персоналом (HR), созданные специально для того, чтобы помочь вам достичь ваших целей. Благодаря образцовому обслуживанию клиентов, четко определенным политикам и процедурам, а также перспективным перспективам, мы предоставляем аутсорсинговые решения, необходимые для развития вашего бизнеса.Профессионал PCG с радостью встретится с вами, чтобы обсудить решения для ваших уникальных требований, предназначенных для максимизации всех ваших деловых возможностей.

,
Что такое материальные и нематериальные затраты? | Малый бизнес

Фрейзер Шерман Обновлено 28 января 2019

Как владелец бизнеса, ваши материальные затраты очевидны. Покупка компьютера, оплата сотрудника и резервирование помещений для учебного семинара — все это ощутимые расходы. Трудно идентифицировать и измерить нематериальные затраты, такие как потраченное время или недовольные сотрудники, но они все равно могут стоить вашей компании денег.

Совет

Материальные затраты — это очевидные расходы, которые вы платите, такие как офисное оборудование, зарплата сотрудников и обучение.Нематериальные затраты включают время, которое требуется вашим сотрудникам для изучения новой компьютерной системы и адаптации своих рабочих процедур к новой технологии.

Материальные и нематериальные примеры

Многие бизнес-решения создают сочетание материальных и нематериальных затрат. Если вы покупаете новую компьютерную систему для своей компании, чек, который вы пишете для оборудования и программного обеспечения, является ощутимой стоимостью. Нематериальные затраты включают в себя время, необходимое вашим сотрудникам для изучения системы и адаптации их рабочих процедур к новой технологии.Если система более неудобна для использования сотрудниками, это еще одна нематериальная стоимость.

Аналогичным образом, если один из ваших сотрудников уйдет, у вас будут ощутимые материальные затраты:

  • Оплата сотруднику неиспользованного отпуска.
  • Рабочее время HR берет на себя обработку отъезда и собеседование замены.
  • Любые дополнительные расходы, необходимые для привлечения нового сотрудника на борт, например, при приеме на работу.

У вас также будут нематериальные расходы:

  • Потеря производства, пока вы нанимаете замену, а замена набирает скорость.
  • Потребность в других сотрудниках для выполнения дополнительной работы до тех пор, пока замена не станет первостепенной задачей.
  • Потеря доверия к вашей компании, если ваши клиенты знали и полагались на вашего бывшего сотрудника.
  • Утрачены институциональные знания.

Нематериальные издержки сложнее определить количественно, но они есть.

Материальные и нематериальные преимущества работают одинаково. Ощутимые выгоды от автоматизации части вашего бизнеса могут включать сокращение расходов на сотрудников; нематериальные выгоды могут включать репутацию передовой фирмы.

долларов и центов

Хорошее принятие решений требует взвешивания нематериальных затрат и выгод наряду с материальными. Например, увольнение персонала дает ощутимую выгоду в сокращении расходов ваших сотрудников. Если это заставит остальных ваших работников беспокоиться о своей работе или искать выход, нематериальные затраты могут быть слишком высокими.

Проецирование ощутимых плюсов и минусов в анализе затрат / выгод является относительно простым. Для анализа часто невозможно установить сумму в долларах на нематериальные активы.Это не значит, что вы можете их игнорировать. Вместо этого, анализ затрат / выгод должен идентифицировать список нематериальных выгод и затрат и включать их в поддающиеся количественной оценке материальные позиции.

Как только вы определили нематериальные затраты, вы можете посмотреть, как их контролировать. Если ваши сотрудники, вероятно, будут недовольны новой политикой, потеря удовлетворенности работой — это нематериальные затраты. Найдите способ, чтобы ваши сотрудники остались довольны, и стоимость снизится.

0 comments on “Материальное и нематериальное производство: Материальное и нематериальное производство и его результаты (вещи, услуги, богатство).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *